企业的成功在于顾客认同了其产品或服务的价值。同时，从长远来看，要保持不断的竞争成功，就要创造真正的而不是虚夸的价值。如果公司或国家要追求成功，就必须出色地向国际市场提供顾客真正需求的产品或服务。本书的英文版是于2001年出版的“运营管理”(第7版)；此版及其以前版本都致力于向全世界的高校学生展示运营管理原则，而这个译本将为中国学生提供更适合的学习OM(运营管理)的环境。

运营管理涉及组织系统设计、资源管理、流程分析、质量控制、作业优化、系统改进等多方面。国际上一些大公司的成功经验表明，成功的运营管理是企业生存的关键。　　爱德华·M·诺德、理查德·J·舍恩伯格和何桢三位教授合著的这本《运营管理》（第七版）吸收了当今运营管理领域的许多新理念，与其他运营管理教科书相比，具有以下特色：　　首先，本书强调一个核心价值观——以满足全球顾客需求为导向的运营管理理念。企业的流程实质上是服务顾客的过程，本书的五个部分都是围绕这一点进行的。　　其次，本书具有很强的系统性——从运营管理的系统角度出发，总结了运营管理的16条原则，这些原则都在相应的运营职能上得到充分的阐述。　　最后，本书是国内第一本中外学者联合写作的运营管理教材。三位教授通力合作为本书配备了中国本土化的案例，有助于中国管理人员结合国情将深奥的运营管理原则付诸实施。　　本书适合用做MBA运营管理课程的教科书，也可作为管理院校生产管理、质量管理等专业的参考书，以及企业管理人员系统学习运营管理的培训教材。

 第一部分 运营管理基础

第一章 运营管理：概念引入

第二章 运营管理战略：动态竞争力

第三章 运营管理原则

 第二部分 主生产计划：需求/生产能力/订单执行

第四章 需求管理及预测

第五章 生产能力计划和主生产计划

第六章 订单执行与采购

 第三部分 顾客服务流程

第七章 按设计

第八章 质量竞争

第九章 过程控制和改进

第十章 流程控制：消除过程浪费

第十一章 基于时间的竞争

 第四部分 运营管理资源

第十二章 人力和生产率

第十三章 物料管理：定购时间与定购量

第十四章 设施管理

 第五部分 运营模式深入分析

第十五章 流程性作业与重复性作业管理

第十六章 单件作业与批量作业管理

第十七章 项目管理

附录A 标准正态分布图

附录B 部分练习参考答案

参考文献

术语表