本书以大量新鲜的或经典的案例夹叙夹议，增强可读性、选择性和启发性，同时有助于教师备课、授课时增加灵活性。适合于公关、广告、营销、传播、财经、管理等专业的大中专学生，更适合于这些专业的从业人员，更适合于高中以上文化程度的人自学。

第一章 绪论：认识公关心理学／1

 第一节 公关心理学的概念和特征／3

 第二节 公关心理学形成的条件和基础／16

 第三节 公关心理学的研究方法／21

 复习思考题／24

第二章 公众心理概述／27

 第一节 认识公众心理的意义／29

 第二节 公众的类别和公众心理／35

 第三节 克服认知公众心理的障碍／43

 复习思考题／53  

第三章 公众的心理倾向／55

 第一节 公众的兴趣心理／56

 第二节 公众的需要心理／62

 第三节 公众的价值观倾向／71

 第四节 公众的角色心理倾向／77

 复习思考题／86

第四章 公众的心理定势／87

 第一节 心理定势概述／88

 第二节 微观心理定势／92

 第三节 宏观心理定势／97

 第四节 流行心理定势／103

 复习思考题／111

第五章 公众代表的个体心理／113

 第一节 公众代表和公众群体的关系／115

 第二节 公众的个性心理特征／122

 第三节 公众的自我倾向／130

 第四节 对公众代表心理的认知／137

 复习思考题／145

第六章 组织与公众的沟通／147

 第一节 用沟通对称信息／148

 第二节 用沟通增进感情／154

 第三节 用沟通化解矛盾／161

 第四节 用沟通激发动力／168

 复习思考题／174

第七章 组织对公众的影响／175

 第一节 目标明确的劝导方法／176

 第二节 旁敲侧击的暗示方法／186

 第三节 触动心灵的感染方法／194

 第四节 循循善诱的诱引方法／200

 复习思考题／207

第八章 组织的社会形象／209

 第一节 组织形象概述／210

 第二节 塑造组织形象的意义／22l

 第三节 塑造组织形象的作用机制／226

 复习思考题／239

第九章 组织的心理氛围／24l

 第一节 组织心理氛围概述／243

 第二节 组织中的凝聚力和向心力／250

 第三节 组织成员的积校性和创造力／258

 复习思考题／265

第十章 公关人员的心理素质修养／267

 第一节 公关职业发展的新要求／268

 第二节 公关人员的职业心理素质要求／272

 第三节 加强公关人员的心理素质修养／282

 复习思考题／291

主要参考文献／293

后记／297