本书以市场营销学和服务营销学的基本原理作为基础理论的支撑，结合医疗服务领域的特殊性，主要通过服务营销导入、服务营销策略的铺垫，介绍医疗市场的环境因素、医疗服务需求行为分析、医院目标市场选择和市场定位以及医疗服务营销策略等内容。

医疗服务营销学以市场营销学和服务营销学的基本原理作为基础理论的支撑，结合医疗服务领域的特殊性，主要通过服务营销导入、服务营销策略的铺垫，介绍医疗市场的环境因素、医疗服务需求行为分析、医院目标市场选择和市场定位以及医疗服务营销策略等内容，同时结合案例分析，较系统地阐述医疗服务市场营销的基本理论、营销策略及实施方法。

本书不仅适合作为高等医学院校的教材，也可作为各级医院管理者和卫生服务机构专业人员的参考用书。

第一章 服务业市场营销/1

 第一节 服务业市场营销的导人与发展/1

 第二节 服务业的社会市场营销观念/3

 第三节 服务营销和服务营销观念/7

 第四节 现代医院在竞争中导人市场营销的意义/11

第二章 服务营销战略的规划与管理/13

 第一节 服务营销战略的规划/13

 第二节 服务营销战略管理过程/14

 第三节 服务营销战略理论/20

案例/26

第三章 医疗市场的营销环境/28

 第一节 医疗市场的宏观环境/28

 第二节微观环境/33

 第三节 不同环境的医院营销形象定位/36

案例/41

第四章 医疗服务需求分析/43

 第一节 医疗服务需求/43

 第二节 医疗服务需求行为分析/45

 第三节 就医顾客满意度分析/47

 第四节 医疗服务消费/54

第五章 医疗市场的调查与分析/57

 第一节 医疗市场的调查/57

 第二节 医疗市场预测与分析/65

案例/71

专论/72

第六章 现代医疗市场细分与医院市场定位/76

 第一节 医疗市场细分/76

 第二节 现代医院SWOT分析/80

 第三节 现代医院的市场定位/84

案例/87

专论/88

第七章 医疗服务产品营销策略/93

第一节 医疗服务产品/93

 第二节 设计产品和医疗服务整体组合/95

 第三节 医疗服务产品组合策略/100

 第四节 医疗服务产品差异化策略/104

 第五节 医疗服务品牌战略/105

案例/108

第八章 医疗服务价格营销策略/111

 第一节 医疗服务机构的定价目标/11l

 第二节 医疗服务价格的构成/112

 第三节 医疗服务定价方法/116

 第四节 医疗服务定价策略/119

第九章 医疗服务营销渠道策略/125

 第一节 医疗服务营销渠道/125

 第二节 医疗服务营销渠道策略/126

 第三节 医疗服务营销渠道合作、冲突与竞争/134

第十章 医疗服务机构的形象策划与促销策略/136

 第一节 医疗服务机构的形象策划/136

 第二节 医疗服务机构形象的CIS设计/138

 第三节 医疗服务机构促销策略/143

案例/150

参考文献/153