本书系统地介绍了导游业务各个方面的知识，包括：导游服务概述、导游员、导游工作程序、导游的带团技能、导游语言技能、常见疑难问题应对与事故处理和导游实务相关知识，并从实际出发，通过引用大量案例，说明导游员掌握必要的业务知识的必要性。

本书可作为中等职业教育旅游类专业的学生教材，也可作为从事旅游职业人员的自学参考用书。

本书内容包括：导游服务概述、导游员、导游工作程序、导游的带团技能、导游语言技能、常见疑难问题应对与事故处理和导游实务相关知识，并从实际出发，通过引用大量案例，说明导游员掌握必要的业务知识的必要性。

本书可作为中等职业教育旅游类专业的学生教材，也可作为从事旅游职业人员的自学参考用书。

第1章 导游服务概述

第2章 导游员

第3章 导游工作程序

第4章 导游的带团技能

第5章 导游语言技能

第6章 常见疑难问题应对与事故处理

第7章 导游实务相关知识

参考文献