本书详细阐述了知识型服务业的概念、起源、类型、特征、在创新体系中的地位和作用，系统研究了服务创新区别于技术创新的基本特征，并重点分析了服务创新的类型、驱动力、模式和流程。在此基础上，构建了基于知识管理的服务创新模型，完善了服务创新的理论框架，提出了中国知识型服务业服务创新的发展构想。

前言

1 引言

1.1 研究背景与研究意义

1.2 研究现状

1.3 本书的研究内容

2 知识型服务业在创新系统中的地位和作用

2.1 知识型服务业的概述

2.2 知识型服务业在创新系统中的地位

2.3 知识型服务业在创新系统中的作用

2.4 小结

3 知识型服务业的服务创新特性

3.1 服务创新概念的界定

3.2 服务创新的基本特性

3.3 服务创新的类型

3.4 服务创新的驱动力

3.5 服务创新的模式

3.6 服务创新中的知识创造和流动

3.7 小结

4 知识型服务业的服务创新流程

4.1 服务创新的一般流程

4.2 各种服务创新流程的分析

4.3 服务创新的动态流程观

4.4 小结

5 知识型服务业的服务创新模型

5.1 服务创新的基本理论方法

5.2 服务创新中的知识管理方法

5.3 基于知识管理的服务创新模型(KMMSI)

5.4 小结

6 中国知识型服务业服务创新的发展构想

6.1 中国知识型服务业服务创新的发展现状

6.2 中国知识型服务业服务创新发展的政策框架

6.3 中国知识型服务业服务创新发展的具体措施

6.4 小结

7 结论与研究展望

7.1 结论

7.2 研究展望

参考文献

附录1 访谈名单

附录2 中国咨询企业对服务创新的认识和实施现状调查问卷