恭喜你加入管理阶层的行列！本书旨在协助你确保那些转变并协助你更有效地转变为称职的经理人。它会提供一份快速指南，让你思考如何负起这份新责任。运用书中这些通过时间与职场考验的技巧，你将能捕捉每个成功的机会，赢得员工与上司的尊敬！

恭喜你!现在你已经晋升为管理阶层，进入一个全新的工作领域。从麻烦不断的员工到要求苛刻的上司，你永远不知道下个问题会从哪里蹦出来。你惟一知道的是，你被期待能解决这些问题——迅速而且有效地解决。本书提供你无价的秘诀，告诉你该如何玩这场游戏，带领员工让他们在工作绩效及成果上有所突破。身为经理人，每天必须迎接来自各方的挑战，而你扮演的新角色成功与否，则根据其他人的表现来评价。运用书中这些通过时间与职场考验的技巧，你将能捕捉每个成功的机会，赢得员工与上司的尊敬。

出版说明

前言：给新经理人的话

1给予反馈

2善用坏消息

3授权

4善用离职员工的想法

5定期考核工作绩效

6果断并完成任务

7尽力用“赞美激励法”

8妥善规划会议

9多聆听

10策略性思考

11建立盟友

12取得回馈

13给予适当的指示

14权威式发言

15说月刚贲世嫉俗者

16提前为改变做准备

17沉默是金

18提出有洞察力的问题

19鼓舞表现不佳或平庸的员工

20取悦你的听众

21批评而不评断

22善用时间

23让上司印象深刻

24交际与融入

词汇表

       善用坏消息

传达坏消息的方式很重要，做得好，它有助于建立你良好的经理人形象；做得不好，也可能会破坏你的信誉。如果你能向员工坦白，就表示你不是一个言不及义的领导者，并且十分重视清楚的沟通。反之，如果你拐弯抹角讨论问题，那么其他人会有样学样，回避那些需要被注意的问题。

请随时做好要传达坏消息的心理准备，同时，你也要事先想清楚把坏消息说出来的目的是什么。你想要刺激员工采取行动，或只是要引起他们的注意?这个不好的情况是否有任何有利之处，如果有，你是否应该强调它?你是否打算讨论这个问题的起因，或者仅局限于现在的状况?

请保持客观的观点。新经理人有时会把坏消息“过度恶化”，把它说成天大的灾难。要知道，挫折是有程度范围的，冷静地处理这些危机，并把坏消息告诉其他人，这么一来，他们也能更精确地了解情况，而不至于把它当成世界末日。

请注意你的语气与表达方式。使用简洁、直接的字眼，不假修饰地陈述事实。例如，省略“我很不想告诉你们这个”或“这是我最惧怕的工作之一”之类的辞令，直接跳到点子上。

别叹气、耸肩或沮丧地不停摇头。想像你是正在播报新闻的前CBS新闻主播沃尔特·克朗凯特，你的声音必须透露出不屈不挠的力量。如果你开始畏缩或过于紧张，你的员工可能只会注意你痛苦的神情，而不是消息本身所带来的信息。

请以一个乐观的看法做总结，为将来的改善设定目标，或提出解决问题的策略。如果不处理坏消息，它只会伤害员工士气。你得唤起希望，或提供解决的方法，这才是提高员工工作状态的根本之道。

下面是三种能让员工更容易欣然接受坏消息的技巧。

展示“自我力量”：表现出你并没有被坏消息吓到。多使用非被动性的语句，例如“我负责处理这种事情，我将会引导大家脱离这个处境”。身为新经理人，你可以说：“我每天都在学习，现在我要让你们知道我学到了些什么。”

设定背景：将特定的坏消息与更大的组织目标结合。你可以对员工说：“虽然我们面临的挑战增加了，但我们可以克服它。”

  针对重点：就事论事，别说废话。指出目前最重要的消息，然后加入事实、证据或其他有利的信息。

P17-21

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                    清华大学出版社外语分社

                     2005年仲夏·北京