这是一本公关专业教材。全书共分九章内容，具体包括公共关系概述、公共关系心理、公共关系调查、公共关系策划、公共关系实施、公共关系评估、公共关系语言、公共关系谈判、公共关系礼仪以及公关形象塑造等。内容安排具有科学性、实用性与可操作性，既可作为高职高专院校新闻专业教材及公共课教材，也可作为新闻通讯员和新闻从业人员的培训教材，又可作为企事业单位中相关行业的培训教材，还可作为广大读者自学进修读物。

《公共关系》系“高职高专新闻专业规划教材”，亦可作为“新闻通讯员基本功培训教材”。

本教材运用公共关系学的基本原理，借鉴相关学科的理论与方法，从《正本清源话公关》开篇，论述了公共关系的内涵、构成要素与主要特征；在此基础上，着重阐述了公共关系心理、公共关系调查、公共关系策划、公共关系实施、公共关系评估、公共关系语言、公共关系谈判与公共关系礼仪；最后，勉励大学生们学会塑造良好的公关形象。本教材具有科学性、实用性与可操作性，既可作为高职高专院校新闻专业教材及公共课教材，也可作为新闻通讯员和新闻从业人员的培训教材，又可作为企事业单位中相关行业的培训教材，还可作为广大读者自学进修读物。

序一

序二

导语 正本清源话公关

第一章 公共关系概述

 第一节 公共关系的内涵

一、“公共关系”的译名

二、“公共关系”一词的多种指代及其含义

三、公共关系的定义

 第二节 公共关系主体——社会组织

一、公共关系主体的界定

二、社会组织的主要特征与类型

三、组织的外部环境与社会形象

 第三节 公共关系客体——公众

一、公众的主要特征

二、公众的分类

三、现代公众意识

 第四节 公共关系媒体——传播

一、公共关系传播的含义

二、公共关系传播的特性、要素和类型

三、公共关系传播的效果和基本原则

 第五节 公共关系的主要特征

一、公共关系本质

二、公关工作基本原则

三、公共关系的主要特征

【思考与训练】

第二章 公共关系心理

 第一节 公众知觉

一、知觉特点及印象形成模式

二、影响知觉的因素

三、知觉偏见

 第二节 公众需要与动机

一、需要与动机概述

二、需要层次理论

三、双因素理论

四、期望理论

五、公平理论

 第三节 公众态度

一、态度的特征

二、态度的形成

三、态度的测量

 第四节 集体行为

一、时尚

二、舆论

三、骚乱

【思考与训练】

第三章 公共关系调查

 第一节 公共关系调查概述

一、公共关系调查的意义

二、公共关系调查的类型

……

第四章 公共关系策划

第五章 公共关系实施与评估

第六章 公共关系语言

第七章 公共关系谈判

第八章 公共关系礼仪

第九章 公共关系形象塑造

主要参考书目

后记