本书通过介绍我国及国外调解工作的历史沿革与发展现状，重点阐述了人民调解组织的形式与设置，人民调解工作任务、调解程序、人民调解协议、调解技巧以及调解委员的任职条件等内容，以帮助调解员、社会志愿者全面掌握业务知识，提高人民调解工作质量。

上编 基础知识编

第一章 人民调解概述

第一节 调解

第二节 人民调解

第三节 人民调解的性质、地位和作用

第四节 人民调解的历史渊源和发展轨迹

第五节 人民调解的任务、工作方针与活动原则

第二章 人民调解组织

第一节 人民调解组织的设置

第二节 人民调解委员会

第三章 人民调解员

第一节 人民调解员的条件

第二节 人民调解员应具备的基本素质

第三节 人民调解员的权利与义务

第四节 人民调解员的选任

下编 实务技巧编

第四章 调解纠纷的程序

第一节 受理纠纷

第二节 调解的进行

第五章 人民调解工作的方式技巧

第一节 直接调解与间接调解

第二节 公开调解与不公开调解

第三节 面对面的调解与背靠背的调解

第四节 单独调解和共同调解

第五节 联合调解

第六节 其他调解

第六章 人民调解的方法技巧

第一节 人民调解的具体方法

第二节 调解方法技巧

第七章 人民调解的语言技巧

第一节 使用调解语言的总原则

第二节 谈话内容的具体运用技巧

第三节 语音的运用技巧

第八章 几种常见民间纠纷的调解技巧

第一节 民间纠纷概述

第二节 恋爱婚姻家庭纠纷的调解技巧

第三节 生产经营纠纷的调解技巧

第四节 财产性纠纷的调解技巧

第五节 侵权性纠纷的调解技巧

第九章 人民调解协议

第一节 人民调解协议概述

第二节 人民调解协议书

第三节 人民调解协议的履行、回访和变更

主要参考书目