鲍德里奇卓越绩效准则体现了制胜之道。它是组织以卓越绩效和崇德守信赢得经营成功之道。本书有助于各类组织因当前挑战并对处复杂性，体现了对于高绩效企业的长期生存能力和可持续性的挑战，更直接突出了有关执行这一主题。无论你的企业是大还是小，是踞于一点还是全球开花，本书都是一个帮助你在不确定的环境中衡量绩效和运筹帷幄的宝贵框架。

面对呈现在面前的这本《美国鲍德里奇国家质量计划——医疗保健类卓越绩效准则》小册子，您也许会提出一系列的疑问，如什么是卓越绩效准则?它有什么用?我或我的组织能够从中获益吗?实施这一准则的难度如何?

在过去十几年中，组织的管理方面出现了两股值得关注的热潮。热潮之一，许多国家的政府通过设立国家质量奖的方式来提升本国各类组织的管理水准，强化和提高本国产业的竞争力。热潮之二，国家质量奖评奖准则已成为各类组织评价自身的管理水准和引导内部改进工作的依据。美国马尔科姆。鲍德里奇国家质量奖的评奖准则被称为“卓越绩效准则”(Criteria for Performance Excellence)，它已经成了经营管理的事实上的国际标准。对照这些评奖准则来对组织的绩效进行自我评估，这是过去十多年中出现的一个全球性的潮流。

值得一提的是，在参照世界著名的质量奖准则并结合我国实践的基础上，中华人民共和国国家标准GB／T19580—2004《卓越绩效评价准则》于2004年8月正式发布了。这标志着这种“卓越绩效模式”在我国的推广进入了一个新的阶段。该标准的发布迅速引起了企业界及其他相关领域的关注和重视，也预示着会有众多的企业和人员投身于这一标准的实施之中。马尔科姆·鲍德里奇卓越绩效准则将为我国国家标准的有效实施提供有益的帮助。

2005年医疗保健类准则：核心价值观、概念和框架/1

医疗保健类准则的主要特征/9

2005年医疗保健类准则相对于2004年准则的变动/11

2005年医疗保健类卓越绩效准则——条目列表/14

2005年医疗保健类卓越绩效准则/15

P 前言：组织简介/15

1 领导/17

2 战略计划/19

3 患者、其他顾客及市场/21

4 测量、分析与知识管理/23

5 工作人员/25

6 过程管理/28

7 组织绩效结果/30

鲍德里奇自我分析工作表(选用)/34

2005年医疗保健类准则：类目与条目说明/36

评分办法/52

评分指南/55

2005年医疗保健类准则回答指南/58

马尔科姆·鲍德里奇国家质量奖的申报/63

医疗保健机构资格类别和限制概要/65

如何获取相关资料/68

关键术语表/71

鲍德里奇国家质量计划及其影响/81

附录1：自我评价指南/83

附录2：《朱兰质量手册》之“医疗保健服务”/91