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本书紧扣汽车服务企业管理岗位能力标准, 并结合职业院校教学实际, 以真实汽车服务企业各职能部门主要工作流程及内容为主线, 设计了汽车服务企业管理概述、汽车服务企业销售管理、汽车服务企业售后服务管理、汽车服务企业配件管理、汽车服务企业客户关系管理、汽车服务企业5S管理与全面质量管理、汽车服务企业人力资源管理、汽车服务企业财务与成本管理、汽车服务企业文化建设、汽车服务企业经营决策与战略管理十章,
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