本书在借鉴大量相关资料的基础上，结合一些有趣的礼仪小故事，从现代金融职业的形象礼仪、职业意识、日常工作礼仪、业务活动礼仪、外事交往礼仪和国际活动礼仪6个方面，对现代金融礼仪规范的内容作出了详尽了阐述和列举。为金融行业的从业人员在今后的工作、生活特别是礼仪公务活动中有出色表现，并树立良好形象，提供标准的、规范的指导。

开篇：新支柱产业的新规范——现代金融礼仪规范

一、礼仪的发展和重要作用

二、金融行业与礼仪

第一章 现代金融基本礼仪规范

★礼仪故事小花絮：良好的礼仪形象——生意场上的“通行证”

 第一节 仪容礼仪

一、仪容美是外在美

二、仪容修饰的基本常识与技巧

★礼仪意识小测验：你的职业形象是否符合要求?

三、金融行业的仪容要求

 第二节 仪表礼仪

一、服装类别与着装要素

二、西装的穿着礼仪

三、服饰搭配技巧

 第三节 仪态礼仪

★礼仪故事小花絮：总统的形象包装

一、基本举止仪态

二、体态语言

★礼仪故事小花絮：微笑带来的效益

★礼仪常识点点通：中外手势动作之比较

 附件：银行对员工个人礼仪要求

第二章 金融职业人的职业意识

★礼仪故事小花絮：良好的职业意识赢得宝贵的就业机会

 第一节 诚信意识

 第二节 团队意识

 第三节 责任意识

★礼仪常识点点通：“七C”准则

 第四节 质量意识

 第五节 遵从意识

 第六节 服务意识

★礼仪常识点点通：服务意识的几个误区

★礼仪意识小测验：测试一下你的服务意识

 第七节 创新意识

第三章 金融行业日常礼仪

 第一节 介绍礼仪

一、介绍

二、交换名片

★礼仪常识点点通：巧递名片

★礼仪常识点点通：巧识西方名片

 第二节 会面礼仪

一、握手礼

★礼仪常识点点通：握手的禁忌

二、其他的会面礼

 第三节 称谓礼仪

一、姓名

二、称呼

★礼仪常识点点通：常用礼貌用语

 第四节 公共场所礼仪

一、乘轿车礼仪

二、乘客轮礼仪

三、乘飞机礼仪

四、乘火车礼仪

五、使用洗手间礼仪

六、使用公共交通工具礼仪

七、乘电梯礼仪

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