本书是一部“爱心管理”的“圣经”，旨在告诫中国的企业管理者：爱是一种生产力。书中通过大量生动活泼的经典案例，深入浅出地阐述了“爱”的管理智慧，它让我们明白：爱不仅是人生的真实意义，也是管理学的真实意义。

你渴望员工激情澎湃吗？你渴望员工积极主动吗？你渴望减少恼人的人才流失现象吗？你渴望做一名优秀的管理者吗？请你从现在开始，仔细阅读并消化本书中蕴涵的管理理念，我们相信，未来你一定会取得卓越的成就！

张瑞敏、杰克·韦尔奇、稻盛和夫等卓越领袖的管理可以精简为一个字——爱。爱有无数，在此特指管理范畴。本书是一部“爱心管理”圣经，旨在告诉每一位企业管理者：爱是一种生产力——只有懂得如何关爱员工的管理者，才能打造最好的团队，成就最好的企业。

本书通过大量生动活泼的中外卓越企业领导管理的经典案例，深入浅出地阐述了“爱”的管理智慧，对于企业管理者有非常大的启迪意义，特别适合人力资源管理者阅读。

第一章 以爱之名：爱员工就等于爱自己

 让爱联结企业与员工

【案例1】稻盛和夫：“敬天爱人”

【案例2】马云：带着爱去做企业

 你爱员工，员工才可能爱你

【案例3】捷甬达：员工的利益要放在首位

【案例4】艾美特：爱是企业和员工共同的事业

 没有喜欢的爱是空洞的

【案例5】星巴克：视员工为伙伴

 爱员工就等于爱自己

【案例6】中国石油天然气勘探开发公司：关爱员工，暖意融融

【案例7】精益眼镜：经济形势越是困难，越要关心员工

 “企”由“人”和“止”组成

【案例8】不可低估生日礼物的力量

【案例9】江苏油田安徽采油厂：视员工为亲人

【案例10】新田置业：不仅要爱员工，也要爱员工的家人

第二章 动之以情：营造家庭式团结

 让企业成为一个大家庭

【案例1】海丰公司：建立关爱员工机制

【案例2】上海海欣玩具有限公司：搭建员工关爱平台

【案例3】格力电器：关爱员工的健康

【案例4】久盛公司：凝聚每份爱

 企业可以创造“家庭式团结”

【案例5】丰田：活动暖人心

【案例6】杜克：制造令员工感到兴奋的事情

【案例7】李国建和陈雅娣：把爱注进员工的心里

 信任员工

【案例8】松下幸之助：充分信任下属

【案例9】信任：说到更要做到

 付出真诚，收获忠诚

【案例10】江苏远洋数据有限公司：特别的爱给特别的员工

【案例11】哈理逊公司：忠诚于员工，员工自然忠诚于企业

 建设企业文化

【案例12】普天研究院：提倡“家”文化

【案例13】企业价值观：阿里巴巴的成功秘诀

【案例14】用爱心打造企业文化，用企业文化凝聚员工

第三章 以心换心：服务员工才能服务顾客

 管理者应该用知识和智慧服务好员工

【案例1】沃尔玛：领导为员工服务，员工为顾客服务

【案例2】好利来：让员工把爱传递给顾客

 提高员工满意度

【案例3】核心员工流失，带来的后果是不堪设想的

【案例4】员工流失引发经营危机

【案例5】“回聘”让李明死心塌地地工作

 有效沟通，以心换心

【案例6】沃尔玛：沟通是成功的真正关键之一

【案例7】上海贝尔有限公司：网络沟通收效大

 要有容人的肚量

【案例8】克罗克：容忍员工不同的个性

【案例9】不要急于处理犯错误的员工

 用赞美打动员工的心

【案例10】查尔斯·施瓦普：真诚、慷慨地赞美员工

【案例11】即使再小的成绩也一定要赞美

 微笑的力量

【案例12】阿尔米公司：笑脸无处不在

 正确处理员工抱怨

【案例13】正确处理一线业务员的抱怨

 第一是安全，第二是安全，第三还是安全

【案例14】辽宁铁煤集团晓明矿：爱的管理，铁的纪律

【案例15】博敏电子：一切只为了工人

第四章 一起分享：和员工结成利益共同体

 企业和员工是利益共同体

【案例1】新疆石河子邮政局：建设和谐邮政企业

【案例2】保罗·盖帝：与员工分享利润

 满足员工的利益需求

【案例3】沃尔玛：员工是合伙人

【案例4】削减福利时千万别牺牲了员工满意度

 有效激励，充分授权

 物质激励：用银弹征服员工

【案例5】诺基亚：富有竞争力的薪酬体系

【案例6】IBM公司：非同一般的激励

【案例7】CA公司的员工福利

 精神激励：用情感留住员工

【案例8】温州民企：“精神福利”暖人心

【案例9】台积电：追求物质和心灵并重

【案例10】阿瑟·列维：精神激励的力量

 充分授权给员工

【案例11】海信集团：大胆起用年轻人

【案例12】卡门：他们应该自己做决定

【案例13】阿涅利：送个“老板”给他当

 懂得分享，不独占团队成果

【案例14】一位销售经理的失策之举

 塑造人人平等的和谐氛围

【案例15】约翰·居克：与“兄弟们”商量着干

第五章 打造团队：用真情实感带队伍

 树立团队精神

【案例1】明基的高绩效团队

【案例2】成与败关键看是否具备团队精神

 打造一流团队

【案例3】诺基亚：没有完美的个人，只有完美的团队

【案例4】可口可乐就像一支足球队

 强大的团队是培养出来的

【案例5】大曾：帮助下属穿越自我认识的误区和盲区

 激发团队成员的士气

【案例6】有干劲才会有业绩

 以身作则，身先士卒

【案例7】玛丽·凯：为员工树立一个好榜样

 顾全大局，甘当配角

【案例8】队长：顾全大局，甘当“梯子”

帮助团队成员就等于帮助自己

【案例9】丹尼尔：助人等于助己

【案例10】张兆强：用真情实感带队伍

第六章 共同成长：为员工制定生涯规划

 员工的成长就是企业的成长

【案例1】高露洁：让员工与企业同步成长

 满足员工的成长需求

【案例2】龙永图：不侵占下属的发展空间

【案例3】联想：事业留人

 尊重员工的私人时间

【案例4】让员工过好节假日

 挖掘员工潜能

【案例5】从不给员工机会的管理者不是好的管理者

【案例6】土光敏夫：让每个员工发挥自己的所长

 对员工进行教育和培训

【案例7】新得利：给每一位员工以培训机会

【案例8】麦当劳的员工培养之道

【案例9】IBM公司：魔鬼训练营

【案例10】摩托罗拉：重视对员工的教育和培训

 帮助员工制定职业生涯规划

【案例11】张瑞敏：个人生涯计划与海尔事业规划的统一

【案例12】联想：员工的两条发展路径

【案例13】惠普：帮助员工制定职业生涯发展规划

 让员工在竞争中不断成长

【案例14】让员工感到自己处于竞争中

参考文献

“蜜蜂从清晨起在花间勤恳劳作，日落后收获甜蜜幸福的生活；员工忙碌辛苦为企业创造效益，企业发展壮大后自然要回报功臣。爱是企业和员工共同的事业。”这是艾美特公司管理者多年经营的心得。

在艾美特公司管理者的心目中，员工的权益保护始终被放在至关重要的位置。艾美特公司上下努力营造“企业爱员工，员工爱企业”的良好氛围，企业内部充满了朝气和活力。

艾美特公司成立伊始就十分重视对员工权利的保护。1991年，艾美特公司在深圳的第一家工厂诞生，同年，公司工会成立，成为该市第一个台资工会组织。19年过去了，目前，艾美特公司工会已拥有近万名会员，不仅实现了全员入会，还专门成立了劳动保护监督小组。艾美特公司工会完善的组织机构、健全的规章制度，成为其他台资企业竞相学习效仿的对象。

艾美特公司的员工中流传着一句话：公司是婆家，工会是娘家。员工遇到工作、生活上的困难，都会在第一时间找工会投诉反映，工会则督促相关部门或公司上层调查处理，及时给予员工满意的答复。

艾美特公司严格贯彻落实《劳动法》，实行工作日加班为正常的1.5倍、周末加班为正常的2倍、节假日加班为正常的3倍的加班薪资制度。女工享有90天产假，晚婚、晚育者另加15天，产后上班时艾美特公司会为其加发500元营养津贴，并特意安排每天哺乳时间。

“配股”、“分红”、“上市”，这些证券行业经常用到的名词，却时常挂在艾美特公司普通员工的嘴边。艾美特公司从2003年开始推行员工持股方案，当时有1000多名员工拥有公司股份。第二次配股方案出炉后，艾美特公司再次拿出300万股配给1500名员工。

员工持股方案让员工心系公司效益，廖小姐说：“股权让我们对工厂有了归属感。前年第一次分红，我拿到了1000多元的红利。现在大家茶余饭后谈论最多的就是公司效益，公司效益好我们就能分到更多的红利。有时候我会半开玩笑地对姐妹们说，要好好干啊，偷懒的话，当心年底没红利分哦！”

艾美特公司总经理办公室协理张先生自信地说：“现在深圳的工人流动性很大，很多工厂甚至招不到合适的员工，但我们从来不担心这些，很多工人挤破头争着想进我们公司。”

艾美特公司不仅用“员工持股”这个“秘诀”留住了骨干人才，在工厂里创造了和谐向上的良好氛围，而且努力通过培训和教育帮助员工成长。艾美特公司建立了完善的三级培训体制，员工从进厂开始，人力资源部就会分发培训手册及光碟，对员工进行团队精神、企业文化等方面的培训；在车间，部门领导会对每位员工进行生产流程、安全生产等方面的培训；在基层岗位，班组长还会对员工进行岗位职责、技能操作等方面的具体培训。这种全方位、立体式的培训方式，使员工能尽快熟悉本职工作，在较短时问内迅速成长。

艾美特公司还以建设“学习型企业”为目标，针对生产中遇到的难题，不定期地邀请特约师资群为员工“充电”。艾美特公司里洋溢着浓郁的学习风气，你追我赶，百舸争流。很多刚建厂时的流水线工人，现在都成为艾美特公司的技术主力。钟先生进厂时只是一位高中毕业的普通员工，经过艾美特公司的多年培训，再加上自身努力学习，现在已成为马达科的设计工程师，许多本科毕业的大学生都要向他请教。

为了给员工提供更好的成长平台与发展空间，艾美特公司大力推行本土化战略。以前，艾美特公司的管理人员多为台湾人，如今所有部门主管几乎全部是内地人。目前，艾美特公司的员工99%为内地人，中层干部有95%是从一线员工中提拔上来的。艾美特公司培养的人才还成为同行业竞相挖掘的“香饽饽”，在众多业内知名企业担任要职。  艾美特公司的工作既紧张又忙碌，但员工的业余生活同样丰富多彩、充满乐趣。艾美特公司每年都开展篮球比赛、卡拉OK比赛、登山、旅游等各类活动。员工投身在集体活动中，能由衷地体会到公司与员工亲如一家的幸福感。在艾美特公司，大部分员工是普通劳务工，他们远离家乡，只身来到深圳，往往在遇到人生困境的时候无依无靠。艾美特公司时刻关心员工的生活，在危难时刻，上至管理层，下至普通工人，都会及时伸出援助之手，互相帮扶，渡过难关。

员工出门在外，最担心的莫过于有病无处医。早在1991年成立之初，艾美特公司就建立了合作医疗机制，规定每位员工出5元，公司相应出5元作为医疗基金，让生病的人看得起病、住得起院。若是重大疾病，无论医药费有多高，艾美特公司按70%报销，且不设用药限制。这样，员工进入艾美特公司就有了健康保障。2004年3月，艾美特公司与镇医院合作，建立员工合作医疗制度。员工只需花上1元就可在工厂医务科挂号，免费享受医疗服务。2006年8月，在董事蔡正富的倡议下，艾美特公司成立职工困难帮扶基金，每年划拨专款近百万元帮助因重病而导致家庭困难的员工，并形成长效机制，尽可能帮助员工解决燃眉之急。2007年3月，一名员工因肝癌住院，艾美特公司发动员工捐款7.9万元。该员工花费3万元治疗费后不幸去世，艾美特公司将剩下的4万余元悉数交到该员工妻子的手中。考虑到该员工的两名子女年纪幼小(一个5岁，一个7岁)，艾美特公司决定每月为两名孩子提供生活费各250元，一直抚养到18岁。若物价有提升，生活费还会相应增加。

艾美特公司积极推动企业工伤保险、养老保险、医疗保险事业，是广东省外资企业中最早实行三险制度的公司之一。为了解决员工遇到的实际生活困难，艾美特公司不仅准备了60多间夫妻房，还每年拿出200万元为买房买车的员工提供无息贷款。员工们都发自内心地说：“在艾美特工作，我们非常安心。”P12-15

是不是非要发生了富士康的“12连跳”，我们才想起员工“他有工作的尊严”？

是不是非要等到本田的“停工门”被曝光，我们才想起关心员工的“职场的幸福感”？

仅仅靠加班和管制就能带来更多的利润吗？

难道老板和员工之间只剩永劫不复的囚徒困境？

不，绝不！在卓越的企业家看来，管理绝对不是零和博弈，而是一种爱的互动。

当通用电气公司前CEO杰克·韦尔奇的接班人杰夫·伊梅尔特处境非常艰难的时候，杰克·韦尔奇对他说：“我爱你，我知道你能做得更好。”

西南航空公司CEO赫伯·凯莱赫认为自己的经营秘诀在于：以爱为凝聚力的公司比靠畏惧维系的公司要稳固得多。

需要指出的是，杰克·韦尔奇凭借爱所创造的股东财富比世界上任何一个CEO都要多，其价值超过3000亿美元，而赫伯·凯莱赫则依靠爱创立了世界上最有价值的航空公司。

“经营之神”松下幸之助认为，企业最大的资产是人。成功的企业和失败的企业之间，从产品到技术，从服务到销售，相差不会很大，其差距主要在于对待员工的态度，成功的企业把员工当成自己的亲人和伙伴，激发他们的激情和潜能；失败的企业把员工当成奴隶或者下属，要求他们无条件地服从，不折不扣地执行。

盛世长城国际广告公司CEO凯文·罗伯茨说：“我们不应把品牌看做是商标，而应把它当做是‘爱’的标记。”他这句话的观点与杰克·韦尔奇和赫伯·凯莱赫的态度是一致的，那就是：我们需要将爱注入到企业中去。

张瑞敏说：“要赢得员工的心，仅靠严肃管理是错误的，必须从爱的角度去管理员工，让每个人的脸上挂满笑容。”不难理解，在张瑞敏心目中，严肃是管理的表象，爱才是管理的核心。

而那些双输的境况——管理者抱怨缺少合适的人才，而优秀员工则来了又走，走了又来，“铁打的营盘流水的兵”，员工换了一批又一批，企业的业绩还是没有起色；管理者一心想着如何销售产品，对员工漠不关心，而员工则仅仅是在完成管理者交代的工作任务；管理者总琢磨着如何让员工多多服务于企业，却忽略了最重要的事情——多多服务于员工。所有这些，仅仅是因为管理者忘记了一点，也是最重要的一点——爱自己的员工。

由此看来，管理的内涵就是以人为本，以爱为上。只有从爱的角度去重新理解、定位管理，才能不断增强管理的有效性和实效性，才能使员工自由、快乐地工作和生活。而作为管理者，也可以在这种氛围里，尽情享受包括自己在内的团队成员所创造的乐趣和成功。

投桃报李是人之常情，而管理者如果爱员工，员工对管理者的回报就会更强烈、更深沉、更长久。在新经济时代的今天，那种把员工当成奴隶或者下属的观念早已过时。今天的企业需要的是一群共同努力打拼的伙伴，他们群策群力，充满热忱，时时刻刻想着如何使企业变得更美好、更强大。

企业的主体是员工，管理者最重要的工作是经营员工。如果管理者爱员工，员工把经营好企业当成自己的事业，对企业有巨大的认同感，视企业的成功和失败为自己的成功和失败，那么很难想象这样的企业会不成功。所有的员工都发挥自己的最大热情，有主见，敢于担当，这样的企业表现出来的肯定是一种昂首向上的精神风貌。

本书是一部“爱心管理”的“圣经”，旨在告诫中国的企业管理者：爱是一种生产力。书中通过大量生动活泼的经典案例，深入浅出地阐述了“爱”的管理智慧，它让我们明白：爱不仅是人生的真实意义，也是管理学的真实意义。

你渴望员工激情澎湃吗？你渴望员工积极主动吗？你渴望减少恼人的人才流失现象吗？你渴望做一名优秀的管理者吗？请你从现在开始，仔细阅读并消化本书中蕴涵的管理理念，我们相信，未来你一定会取得卓越的成就！