本书主要内容分三部分：一是电力供应，介绍电学基本知识、电力系统与客户供电系统、客户服务管理指标、城市配电网的建设和改造工程管理、变压器经济运行、供电线路经济运行、供电技术管理、继电保护装置；二是市场营销，介绍电力销售、报装用电、电价、电费管理、电能计量、用电检查；三是客户管理，介绍客户服务、电力市场营销、电力营销状况、农电管理等。 本书是供电企业从事电力供应(配电)、电力市场(业扩)、电力营销(营业)的员工、技术人员和管理干部等必备书籍。

目前，工业发达国家推行新经济政策，世界经济一体化进程加快，对我国电力工业形成新的压力和动力。我国加入世界贸易组织后，外国资本和外国企业参与我国经济的规模会逐渐扩大，我国企业参与国际竞争的机会将会增加，中国经济将日益融入世界经济发展的宏大潮流，中国经济市场化的进程将大大加快。加入wT0对电力工业而言，既有有利的一面，也有不利的一面。虽然直接影响较小，但由于市场化的进程加快，要求电力工业加快市场化改革。同时，由于竞争程度的增加，企业要求降低成本、提高服务水平的呼声越来越强烈。

根据国务院有关部门提出的“电厂大家办，电网国家管”的体制改革新思路，电网运行的重要性将日益突出；而经济体制改革的进一步深化，与社会主义市场经济相适应的电力工业运营体制——电力市场商业化运营也逐步实行。突出市场和客户服务工作，以应对激烈的市场竞争，并全面负责前用电处的工作，对口管理属下的各个分区配电营业分部。

为了方便客户和工作人员全面了解和参考配电技术和电力营销客户服务管理，交流配电、用电理论知识，以便做起事来心中明白、踏实；了解推广行之有效的经验，以便做起事来多快好省；吸取前人失败的教训，以便做起事来少走弯路。有这样正反两面镜子参考，了解过去，掌握现在，预测未来，就一定能够达到合理的目标，特此编写本书。

古语有谓，知己知彼，百战不殆，工作也是一样，要做好一件事，必须了解有关事物和人物，有关技术和业务。按此宗旨，本书为电力和客户业务人员介绍电力供应和市场营销的技术知识和业务知识，探讨科学技术原理、业务工作流程、方法步骤，提供工作指引、工作经验、工作技巧，以便工作进行顺利和多快好省。编写本书尽量本着内容时代性，篇幅全面性，方法可操作性。

本书在编写过程中，得到广东省电力集团公司广州供电分公司有关部门给予了大力支持和帮助在此深表感谢。本书在编写中，参考了配电运行和电力营销、客户服务呼叫中心等管理方面的有关书籍和资料，在此对这些书籍的作者和资料提供者一并表示感谢。由于编者水平所限、地区所限、经验所限，加之电力营销管理工作的复杂性、广泛性，书中难免有错误和不足之处，恳谢读者批评指正。

编 者

2005年3月