本书运用一系列表格，从营业工作的基本要领、掌握商品知识、收集营业情报、突破业绩瓶颈、实现营业战略、制作和实行提案、赢得和服务顾客等方面，全面系统地为营业人员提供了专业有效的知识和具体的操作指导。

本书是在：用表格规划你的营业之路；以表格指导你的营业过程；借表格培养你的营业技巧。

第1章 让你成为营业高手的10张基本要领表

第2章 使商品知识扎实的10张表

第3章 如何使营业情报与销售额直接连结

第4章 突破业绩瓶颈的10张营业策略表

第5章 如何确实实现营业战略

第6章 利用洽谈、协商掌握顾客

第7章 提案与事后追踪

第8章 如何使洽谈工作顺利进展

第9章 如何处理顾客的抱怨与纠纷问题

第10章 如何确实地开拓新客户

第11章 让顾客留下好印象的洽谈礼仪与接待方式

第12章 营业员如何磨练自己的实力