本书是为了适应现代电力客户服务的需求，提高电力营销人员，特别是电力营业大厅、客服热线95598工作人员的现场英语对话交流能力，而编写的一本实用英语口语教材。

本书内容共分业务咨询、业务扩充、变更用电、故障抢修、投诉举报、客户回访、其他服务等内容，是用电客户受理员职业技能鉴定英语口语培训教材，也可供电力营销相关技术人员、电力营销类高职、高专人员进行英语口语培训使用。

本书是为了适应现代电力客户服务的需求，提高电力营销人员，特别是电力营业大厅、客服热线95598工作人员的现场英语对话交流能力，而编写的一本实用英语口语教材。

本书内容共分7部分，第1部分为业务咨询，包括分时电价、电价政策，电费咨询，用电咨询，节电咨询，电费发票，停电查询，故障停电；第2部分为业务扩充，内容涉及用电申请，居民新装，动力新装，办理低压居民增容手续，增容；第3部分为变更用电，分为暂停、分户、移表、销户、过户等单元；第4部分为故障抢修，包括停电报修和排除故障；第5部分为投诉举报，涉及窃电举报、停电投诉和电费投诉；第6部分为客户回访；第7部分为其他服务，包括办理增值税发票、变更用电账户和欠费停电。每单元都是一个相对独立的场景对话，同时附带便于查询的生词表。

本书是用电客户受理员职业技能鉴定英语口语培训教材，也可供电力营销相关技术人员、电力营销类高职、高专人员进行英语口语培训使用。

前言

PartI Business Enquiry业务咨(查)询

Unit 1 Time Differemiated Electricity Pricing分时电价

Unit 2 Policy on Electricity Tariff电价政策

Unit 3 About Electricity Fee(1)电费查询(1)

Unit 4 About Electricity Fee(2)电费查询(2)

Unit 5 Electricity Saving Consultation节电咨询

Unit 6 Electricity Bill电费单据

Unit 7 Asking About a Power Failure(1)

停电查询(1)

Unit 8 Asking About a Power Failure(2)

停电查询(2)

Unit 9 Power Cutting Due to a Breakdown故障停电

Part 11 Business Expansion业务扩充

Unit 1 Applying for Using Electricity用电申请

Unit 2 Applying for New Installation for Residents(1)

居民新装(1)

Unit 3 Applying for New Installation for Residents(2)

居民新装(2)

Unit 4 New Installation for Power Set(ring)

动力新装

Unit 5 Handling Capacity Increase Procedures for Low-

Voltage Users(1)

办理低压用户增容手续(1)

Unit 6 Handling Capacity Increase Procedures for Low-

Voltage Users(2)

办理低压用户增容手续(2)

Unit 7 Enquiring About Business Progress业务进展

Part III Changing Power Consumption Business

变更用电

Unit 1 Suspension暂停

Unit 2 Handling the Business of One-Household-

One-Meter分户

Unit 3 Moving a Meter Case移表

Unit 4 Canceling an Account(1)销户(1)

Unit 5 Canceling an Account(2)销户(2)

Unit 6 Transferring Account to a Different Name(1)

过户(1)

Unit 7 Transferring Account to 8 Different Name(2)

过户(2)

Unit 8 Transferring Account to a Different Name(3)

过户(3)

Part IV Report for Fixing报修

Unit 1 Report for Checking(1)停电报修(1)

Unit 2 Report for Checking(2)停电报修(2)

Unit 3 Removing Breakdowns排除故障

Unit 4 Request for Checking Meter请求校表

Part V Complaint and Report投诉举报

Unit 1 Report Against Stealing Electricity窃电举报

Unit 2 Making a Complaint Against Power Failure

停电投诉

Unit 3 Making a Complaint Against Fee Collecting

电费投诉

Part VI Courtesy Call客户回访

Unit 1 Courtesy Call(1)客户回访(1)

Unit 2 Courtesy Call(2)客户回访(2)

PartⅦMiscellaneous Services其他服务

Unit 1 Handling Procedures of Getting AVT Invoice

办理增值税发票

Unit 2 Change Account变更用电账号

Unit 3 Power Cutting Due to Arrearage欠费停电