保罗·J·多诺霍、玛丽·E·西格尔编著的《沟通决定关系（有效表达自己并与他人交谈）》包含大量生动有趣的真实故事，帮助我们轻松掌握沟通的技巧，从而在工作中提升工作效率和高效实现目标，在家庭生活中与家人拥有持久的信任和亲密关系。23种无效表达方式与沟通盲点，6种有效的交谈模式，摆脱浮浅、令人误解、冗长的沟通，社交强人都在用的交谈技巧，聊过就不再是陌生人和他人的有效沟通依赖于你和自己的成功沟通。

你知道如何表达自己才能让人们信任你吗？

你在工作角色中表现真实吗？跟你生活中的其他部分相比，在工作中，你变得更不像自己、更不公开吗？

你发现自己很难和共事的人沟通吗？你知道为什么吗？

你能确认那些无法真实、可靠地解释你自己的沟通方式吗？何时、和谁在一起时，你是最真实的自己？

你能描述你在不愿意发言时的感受吗？

你会通过说一些半真半假的话来避免冲突吗？

和谁在一起时，你最有可能进行更有效的沟通？

在哪种环境下，你会最努力地进行更有效的沟通？

在你和某人分享之前，你需要了解你对自己说了什么。你认为你的自我对话是不切实际或消极的吗？

你能回忆起最近一次有人真实地聆听并理解你吗？你能描述你被认真聆听时的感受吗？

保罗·J·多诺霍、玛丽·E·西格尔编著的《沟通决定关系（有效表达自己并与他人交谈）》剖析了人们沟通上的盲点、23种无效的表达自己的方式，提供给读者有效的交谈模式，辅以丰富的对话情境和实际案例，让读者快速掌握表达自己、倾听、对话的技巧。每一个人的沟通能力都不是天生的，只要我们掌握了其中的技巧，就可以轻松运用。

第1部分 所有不愿说出自己需求的人都怎么了？

第1章 聊过就不再是陌生人

 我们通过说话来了解自己内心的秘密

 所有不愿寻求帮助的人都怎么了？

 你是否清楚地陈述了你的需求？

 向另一个人袒露你的经历和感受

 我们需要表达我们了解的自己

 交谈总是让人心情愉悦

 孤独的人总是持续自己的孤独

 我们需要谈一谈

 思考

第2部分 无效的交谈方式

第2章 所有词不达意的沟通方式

 间接的、无效的表达形式

 保持沉默或夸大其词

 回避事实

 保持理智

 思考

第3章 客观地说话

 拉开自我和自我表达之间的距离

 客观地说话避免了暴露

 说“我”会促进个人互动

 思考

第4章 提问

 问题模糊的说话者的意图

 问题的类型：反问、信息性问题、移情问题

 思考

第5章 隐瞒自己

 家庭影响

 为内向的人和外向的人而沉默

 让人筋疲力尽的沉默

 每天的沉默

 隐瞒的有害影响

 打破沉默的风险

 思考

第6章 说谎或夸大其词

 说谎，以便实现某种意图

 说谎，以便成为某个人

 下意识的谎言

 夸大其词

 思考

第7章 评判他人

 评判和保持透明

 对评判和澄清的需求

 进行评判，以便做出选择

 评判有什么错

 评判阻碍了解

 思考

第8章 指责

 指责和自我辩白

 指责和责任

 指责引发指责

 威胁和最后通牒

 思考

第9章 无益的表达方式

 绝对描述和普遍描述

 讽刺

 戏弄

 不带感情地浅谈

 口头禅

 提出建议

 思考

第3部分 真诚、有效地交谈

第10章 先和自己成功沟通——如何有效表达自己

 步骤一：停止反应

 步骤二：了解你的意图

 步骤三：用“我”做开场白

 步骤四：说出你的感受

 步骤五：确定你的感知

 步骤六：表达你的感知

 思考

第11章 有效沟通实例

 无益交谈实例

 有益交谈实例

 思考

第12章 聆听

 对交谈的需求与聆听的需求有关

 步骤一：识别不聆听行为

 步骤二：专注于说话者

 步骤三：意译

 步骤四：了解自己的感受

 思考

第4部分 交谈促进关?

第13章 交谈促进信任关系——工作中的交谈

 和同事交谈，以便克服恐惧

 和同事交谈，以便传达坏消息

 在你的角色中真实、可信地交谈

 即使在敏感的情况下，你们也需要交谈

 交谈，以便和难对付的人建立联系

 交谈，以便有效管理

 思考

第14章 交谈促进亲密关系——夫妻之间的交谈

 你需要同你的伴侣交谈

 你们需要交谈来激励伴侣的成长

 交谈使你摆脱在童年时代学到的角色的限制

 交谈有利于家庭决策的制定

 你需要交谈，你的伴侣也需要交谈

 仪式是有益的

 你需要肯定你的伴侣

 对自己诚实才能对他人诚实

 身体语言也在沟通

 思考

第15章 父母和子女之间的交谈

 建设一个善于交谈分享的家庭

 和孩子交谈，以便指导和教育

 和孩子交谈，以便表达期待

 和孩子交谈，以便肯定和支持

 和孩子交谈，以便设定边界

 鼓励孩子进行交谈的离异父母的实例

 思考

第16章 朋友之间的交谈

 我们需要和一个朋友谈论我们自己

 我们需要自由地交谈，以便探讨问题

 我们需要谈谈我们的兴趣

 我们需要交谈，以便达成共识

 当友谊出现问题时，我们需要交谈

 我们需要谈谈我们的价值观

 思考

“我们需要交谈。这真是最糟糕的开场白。”乔治·科斯坦萨在电视节目《宋飞传》中如此悲叹。对乔治来说，它们就是“我需要暂停”或“我喜欢你，但是……”的代表用语。

和乔治一样，很多人在听到这些用语时都认为它们是结束一段关系的可怕前兆。

对他人来说，这些话语意味着一个工作的结束。这句话仿佛预示着“来我的办公室”可能是“你被解雇了”的开场白。

对大部分人而言，“我们需要交谈”会招来麻烦。对青少年而言，这些话可能会引发恐惧，担心父母已经发现自己卧室里的东西，又或者父母接到了校长的一通电话。丈夫会担心妻子在计算机上发现了令人不安的网站。妻子听到“我们需要交谈”这句话时，可能会担忧丈夫发现了房地产宣传册。

“我们需要交谈”听起来不像在开启一场讨论。它经常意味着：“我将说话，而你需要做的是，听我说话并改变你的做法。”

尽管“我们需要交谈”这句话带有轻蔑的语气，但它并不总是意味着一次中断、解雇或威胁。我们的确需要交谈。我们需要交谈，就像我们需要呼吸一样。鱼儿需要游泳，鸟儿需要飞翔，而我们人类需要相互交谈。我们为什么需要交谈，有很多原因。我们通过说话来了解自己内心的秘密

我们需要交谈的主要原因可能是我们需要了解自己，同时让他人了解我们。婴儿会哭闹、啜泣、吼叫、咯咯笑、嗡嗡地哼唱，有时他们发出各种声音，因为他们尿湿了或饿了。其他时间他们只是想听到自己的声音，这是他们第一次拥有自我意识。青少年需要了解自己，让自己被他人了解，这是他们彼此面对面、打电话、上Facebook交谈数小时的一个原因。当米娅在说话时，她也在听取她自己，她的想法、观点、感受、信念、态度，以及她重视的、害个白的和希望得到的东西。

米娅是谁，她代表的东西成为她谈话时关注的焦点。她还得满足自我需求。米娅通过大声说话来发掘自己。莎拉记录日志或日记，以此满足自我了解的需求。因为莎拉的性格比米娅内向，所以莎拉在公开表达自己的想法和价值观之前，私底下会先弄清楚自己想要表达的。通过与自己对话和与他人对话，她们俩都增长了对自己的了解。

青少年并不是唯一通过听取自己的谈话来了解自己的一类人。交谈的一个主要原因是自我发现。我们需要表达我们了解的自己。言为心声。我们通过说话来了解自己内心的秘密。自我发现来源于真诚的揭示。只有承认你的真实感受、想法和价值，你才能认识自己。自知之明的成长要求你对自己坦诚。

当你对自己坦诚时，你才能允许自己承认和阐明在你内心发生的所有变化——模糊的想法、令人烦恼的想法、快乐、渴望、质疑、梦想、希望和恐惧，你思考你的自我承认，从而认识自己。你通过确定之前没有被承认的东西，学会不再惧怕自己。通过对另一个人坦诚，你在自己面前表达自己，并更加清晰地认识自己。

比如，劳拉在辅导讲座上与我们分享她的焦虑，从而更加深入地了解她自己。劳拉是三个十几岁女孩的可爱妈妈。她需要交谈，因为正如她说的：

在我非常年轻的时候，我结过一次婚。前夫叫凯文。当时我只有17岁，而且这段婚姻只持续了6个月，之后我再没见过他。这是我做的最愚蠢的一件事。几天前，我的一个老朋友偶然提到凯文，说他去年过世了。我感到非常悲伤。这似乎很奇怪。为什么这么多年来我几乎一直都没想过他，听到这个消息却如此难过？现在和你谈论这个问题我感觉很解脱。我猜想我只是需要充分讨论一下这个问题，这样我才能理解我自己并解决它。

交谈给了劳拉一个机会去探究那种令她心烦意乱的、莫名的悲伤。正如劳拉一样，你也有很多感受可以通过说话来得到缓解，它们还可以帮助你深入洞察你自己。你可能会对某个男人或女人的出现感到不愉快，可能在一种特殊情况下感到不安，也可能在群体中感到不安。如果你知道你的身体信号，那么在你出汗、结巴、头痛或腰痛时，你可能会意识到这是忧虑感或压力感的表现。

你要试着描述自己的感觉：嫉妒、自卑、性吸引、生气、愤恨。通过向自己、向一个富有同情心的非批判型聆听者陈述这些感觉，你可以摆脱这些感觉带来的压力，也可以摆脱它们引发的内疚或羞愧。确定和承认这些感觉会帮助你了解自己和接受自己。你需要公开而真诚地交谈，从而认识你自己，成为你自己，并最终喜欢你自己。P2－5

尝试用我的方式去看待它，我还需要继续交谈直到我无法继续吗？当你用你的方式看待它时，我了解到我们的爱情可能很快就会一去不复返了。

我们可以解决。——约翰·列侬和保罗·麦卡特尼

歌曲《我们能够解决》

我们需要交谈就像我们需要呼吸一样。呼吸让我们活着，而交谈让我们健全，让我们彼此连接，让我们活得有价值。我们需要交谈来缓解紧张情绪。找不到工作或退役的军人需要交谈，因为他可能会将自己隔离在抑郁的情绪中，或是在被压抑的愤怒中爆发。丧亲的伴侣必须谈谈他的痛苦，压力重重的学生必须谈谈他的焦虑，病人必须谈谈他的健康。通过交谈，我们处理了那些似乎无法忍受的情绪和体验。我们通过消除紧张情绪团结在一起。

交谈在我们和他人之间架上桥梁。我们需要交谈，以便接近我们的伴侣、孩子、同事和朋友。我们经常为了获得一些简单的连接而交谈，比如，我们排队时、在飞机上或在公园的一条凳子上和旁边的人聊天时。有时我们交谈以解决彼此间的差异，理解和我们共事的同事或我们的家人。我们通过交谈获得连接，而不是通过沉默、咆哮、指责或评判他人来获得连接。为了进行有效连接，我们必须富有建设性地交谈，这需要实践．也需要友好。我们必须打破糟糕的沟通习惯，进而用良好的沟通技能来代替它们，这些技能使我们说心里话，让我们说话算话。

我们需要交谈来理解那些用不同的方式来看待世界的人。保守派和自由派、老人和年轻人、男人和女人都需要交谈。正如约翰’列侬和保罗．麦卡特尼唱的“我们可以解决”，如果我们会交谈，如果我们会努力理解他人的观点，如果我们会简单地通过我们的方式而不是任何其他方式来表达自己，我们可以消除很多误解。我们需要尊敬地交谈，不带轻蔑、讽刺。我们需要诚实地交谈——有时需要勇气，有时需要温柔，有时需要机智。我们需要在某种程度上进行充满信任的交谈。信任让他人可以自由地同我们交谈，也让他们可以自由地倾听我们不得不说的话。研究表明，最幸福的国家并不是公民收入最高、花钱最多的国家，而是公民信任感最强的国家。同样的道理也适用于家庭、公司、团队和所有种类的群体。互相尊重的谈论依赖于信任，同时也会促进信任。

通过学会更有建设性地交谈，你可以让你自己和你的世界变得更加幸福。你可以学着表达自己的感受而不是评判或侵略性地实施这些感受。你可以学着陈述自己的需求，而不是传递威胁和最后通牒。你必须将带着求真的意图进行的负责任的交谈作为一种价值观和一种承诺来信奉。当你说出自己的真相并承认自己的感受、想法和信念时，你表达了你自己。这就是为什么说自我表达是爱的体现。为了不将自己隐藏在沉默背后，或隐藏在简单地用来取悦或“适应”他人的话语背后。当你说出内心和脑子里的真实想法时，你在表达你自己。你这样做可以激发和你交谈的人也表达真实的自己。自我启示创造了信任，激发了自我启示。你有权利和需求进行交谈。作为本书的作者，我们感谢你对我们的倾听。现在我们激发你去说出自己的真相。

这是一本认识人类沟通的宝贵的启蒙读物。这本书能够帮助每个人实现从恐惧到信任、从防御到坦诚、从停滞到成长的转变。

——Len De Constanzo，西北财经网常务董事

这本书非常奇妙，它将改变很多人的生活。它启发了我，也改变了我，让我意识到我需要做出很多改变。它真的非常了不起。

——吉姆·诺顿，托尼奖获奖作家

通过学习一些全新的沟通技巧，我们面对世界的方式可以得到积极的转变！它给我们带来了很多和蔼又沉稳的良师益友，帮助我们优化我们的所有关系。

——罗伯特·J·威克斯，《骑龙》一书作者

我可以肯定的是，这本书将被用作工具书——用来指导战士及其爱人在彼此的关系中及他们与家人的关系中建立沟通的桥梁。

——普查林·罗恩·马丁，美国陆军国民警卫队，明尼克陆军中校

该书提供的信息和指导建议闪耀着风趣和真正的智慧之光。对于想要爱和被爱的人来说，这是一本必须阅读的书。

——埃德·瓦格纳，耶鲁大学神学院