精细化管理会带来严谨的工作作风、极高的工作效率、明确的责任划分，对协调内部关系、开拓外部市场、规范公司运作都大有好处，更重要的是它对老板管理一个越来越大的公司提供了最直接的支持和帮助。如果我们能把各部门、各环节都一步一步地梳理一遍，逐步推行和深化精细化管理，也许在将来有一天这个企业不再需要老板来管了。本书为你详细解析精细化管理的十个细节，帮你解决管理过程中面临的实际难题，把握公司快速成长的捷径！

很多企业在创业前期老板会很累，因为凡事必须事必躬亲，什么事都要管；再后来老板就只管大事，很多事不用管了，为什么，因为有了人才，有了制度。但是同样是运作公司，为什么有的公司给人感觉效率高些，有的感觉相对低些呢；为什么不同的公司在管理水平上会给人不同的差异感呢？原因就在管理的精细化程度上。如果越能做到管理精细化、制度精细化、流程精细化企业管理者就越能抽身于繁琐的日常事务，而专心于大事要事上去。

细节于市场：寻找成功的突破口

迎接一个黄金时代的到来

丰田公司历久不衰的秘密

推出女用“刮胡刀”

短程航班的小市场大前途

盖茨的市场防卫策略

婴儿产品让成人也买账

将市场放在第一位

雀巢开垦婴幼儿奶粉的处女地

奇特的敞篷小汽车

冷冻食品卷土重来

福特T型车人人买得起

把瓶口改大

细节于产品：以质量求生存

完美无比的飞机

话说“惠普之道”的核心

品质不凡，当然备受青睐

奔驰等于优质

像手表一样精细的摩托车

追求质量无止境

戴明博士质量管理十四条

细节于服务：让客户满意

贝索斯辞职开书店

多元化服务让所有的客人都舒心

亚洲式接待暖人心

面面俱到的“金钥匙”服务

顾客的需要就是我们的需要

希尔顿招揽顾客的非常手段

买卖是爱，服务为本

满不满意在售后

永远的“顾客第一”

细节于员工：集大家的智慧为力量

1+1+1+……>1的管理定律

危难之机真情现

谁来调动他们的积极性

老板养活员工还是员工养活老板

把员工称为同事

给员工制造竞争压力

让员工心甘情愿为你工作

不可忽视的新员工

让你的员工超水平发挥

柯达公司的“建议”箱

让大家想办法

细节于创新：有创新才有发展

不要被习惯蒙蔽双眼

微软公司的创新原则

从不跟在别人后头

艾柯卡的“56对56”推销法

我梦想的，索尼已做到

迪斯尼的兴衰路

伯爵夫人的眼力

细节于机遇：借机遇成就辉煌

坚决果断买下华尔道夫

微软与IBM合作实现腾飞

粪便也能发家

“千里马”主动出击寻伯乐

对机会永不放弃

妙算时机，乘其不备

机会面前“不能认输”

要善于捕捉时机  

细节于对手：在竞争中夺魁

不能让对手先于自己

取长补短，构成新的优势

针锋相对抢占市场

IBM大战苹果

长实中标一鸣惊人

百事可乐与可口可乐的百年大战

日本与美国企业的竞争“柔道”

柯达公司的“老二”竞争战术

多想想对手

细节于未来：眼界高远方能成就未来

盖茨的未来之路

肯用心思去思考未来

向孩子讨教未来

松下的“打伞”哲学

在“远”字上下功夫

最重要的是要有远见

清楚地了解你的前途所在

看到别人看不到的未来

永远比未来快一步

立足现在把握未来

细节中细节：在细节上追求卓越

一分钟看成八万分钟

在细节中掘到第一桶金

败在一份简历上

从细节中取胜的沃尔玛

爱上细节拥抱成功

加工河豚需要30道工序

拼细节挣未来

写一篇莎士比亚作品的读后感

细节于人才：一流的人才缔造一流的企业

利用首因效应与近因效应选拔人才

选择合适的人才打造一流企业

优秀人才应具备的十大条件

宁舍100分的一流人才而选70分的中等人才

在公司的内部选拔人才

不拘一格，大胆提拔年轻人

用人要用人长处

寻觅尘土中的黄金：潜在人才

用压力逼出人才

让人才放出光来

对好小子千万不要错过

有了人才就有了一切

是金子就让他发光

人才=财富

盖茨的市场防卫策略

对一个不断壮大发展的企业来说，市场就是它的命根子。如果一个企业没有了市场，就等于没有了生命。一个企业管理者可以不惧怕来自其他方面的竞争和危险，但他却害怕失去自己的市场。微软总裁比尔·盖茨就是这样一个人。他在著作中反复说到：

“我早年的主要恐惧是，某一个公司会发起突然进攻，将市场从我们手里抢走。另外有几家小公司不时在制造微处理器芯片或生产软件，这使我担心得要命。幸运的是，它们中没有一个人像我们这样来看待软件市场。

同时还总是存在着一种威胁，即某一个大的计算机生产厂商，会把我们的软件安装在他们的大机器上，然后又按比例把它缩小到能在装有微处理器的小计算机上运行。IBM和DEC都有功能强大的软件库。令微软公司庆幸的是，这些厂商从来不把重心放在使他们的计算机结构与软件和个人计算机工业接轨上。唯一的一次接近这种想法的电话是在1979年打来的，那时候DEC在HeathKit公司推销的个人计算机成套配件中安装了PDP－11小型电子计算机结构。然而，DEC不完全依赖个人计算机，所以没有真心实意地推销这种产品，微软公司的目标是要为没有和制造、销售计算机硬件方面有直接联系的大多数个人计算机编写和提供个人软件。微软公司许可的软件使用价格低。我们深信只要在数量上打主意，就能赚钱。我们使我们的程序语言诸如BASIC语言适合于每一台机器。我们对每一个硬件厂商的要求都很积极响应。我们不想让任何人有理由左顾右盼。我们想让微软公司软件成为人们不假思索就会选择的软件。

我们的策略奏效了。结果每一个个人计算机生产厂商都来我们这里取得了使用程序语言的许可权。尽管两个公司的计算机硬件不相同，然而两个公司的计算机都能运用微软公司的BASIC语言，这就意味着它们在某种程度上是兼容的。这种兼容性成了人们购买计算机及其配件的一个重要部分。厂商们不断做广告说，它们的计算机已经附带了微软程序语言，包括BASIC语言。”

正如比尔·盖茨所说，由于长期以来，微软一直在其软件业的市场中未遇到强大的对手，而他们又适当地调整了自己的市场策略，所以长此下去，微软公司的BASIC语言成了一种工业软件的标准。

P11-12

我曾经建议一个企业的总经理，请将你的精细化成为一种管理时尚。因为很多企业在创业前期老板会很累，因为凡事必须事必躬亲，什么事都要管；再后来老板就只管大事，很多事不用管了，为什么，因为有了人才，有了制度。但是同样是运作公司，为什么有的公司给人感觉效率高些，有的感觉相对低些呢；为什么不同的公司在管理水平上会给人不同的差异感呢？原因就在管理的精细化程度上。如果越能做到管理精细化、制度精细化、流程精细化企业管理者就越能抽身于繁琐的日常事务，而专心于大事要事上去。笔者认为，精细化是我国企业必须迈过的一道坎，否则，不管是何种行业，不论是哪家企业，要想在日趋激烈的国际化竞争中立于不败之地，无异于缘木求鱼。

中国市场经济的突飞猛进，特别在中国与世界用同一规则共享市场的今天，精细化管理就成为一项十分迫切的历史任务。这是中国企业变革史上从未有过的重大课题。因为精细化管理不仅关乎中国企业的未来发展，更关乎在WTO后时代中国企业基业常青的重大发展战略，以及中’国企业何去何从等的重大问题。特别是随着西方管理模式，全面质量管理、ISO9000、流程再造、零库存管理、无边界管理、SCM(现代物流与供应链管理)、CRM(客户关系管理)、ERP(企业资源管理)等管理的大量涌入，每一种模式基本上都掀起过一阵热潮，热潮过后留下更多的是：无奈的沉寂与渐趋理性的思考。

然而在企业运营中。许多企业却忽略了太多本应不该忽略的：人情、简单、过程、细小的点滴。对于管理而言，也许我们同样忽略了太多本应不该忽略的，那就是：精细、流程、人本。“没有哪一种管理理论是所谓完善的、全面的、放之四海而皆准的”，一个否定的论断总是比肯定的观点要来得准确，但我想，精细化管理一定会成为我们不能放弃的一部分。任何一种被创造出来的管理理论，或者是企业自身的理性总结，都将是有生命力的，然而，中国企业同样经受了诸多的失败，那使我们忽略了这些理论与总结背后更为基石性的东西——精细化管理。

精细化管理隐含的可能不是理论，而是一种意识。“精细化是未来十年的必经之路”，其实，精细化是企业乃至整个社会长久发展的必由之路。粗放的经营管理付出的代价比比皆是，精细化不是新鲜事物，却又是新鲜的事物，因为精益求精的追求总会带来新的收获。

只是这样说未免有大而空之嫌，我们举个看似简单而平常的例子。前些天我随一个企业的总部高层领导在没做先期联络的情况下突然视察这个公司的下属分公司，结果在会议室坐等半小时造成冷场的尴尬局面。当然分公司给该企业高层领导留下不好的印象。

确实，先不论是否是联络工作不到位，单就他们诺大一个公司来说，有客人突然造访不足为奇，如果他们的精细化管理做到位的话，那么至少应该有一个接待流程，其中更应该包括应急接待流程。有客人来了，前台并未提前知道，那是不是应该规定好如何礼貌地问候和问询这些不速之客，是否应立刻通知当天所有值班接待员启动接待流程。如何做好引导并安排在合适的场所，由谁去联系相关部门或类似来访应由哪个部门负责，针对不同类别的客人应提供什么样的饮料，在接待部门没到的时候是否应先递上公司的一些介绍材料，是否有专人负责做公司介绍，是否考虑参观展厅，是否应提前打开喷泉、彩灯，如果是外宾是否应准备对方国旗，该联系哪个部门如车队、贵宾楼、门站等马列上发单过去，让对方启动相应流程，还有接待人员的着装、礼仪、托盘的方法、行走的路线等等等等。诸如这些如果没有详细的规定和培训是做不到的，可如果所有这些都有条不紊又非常紧凑地做到了，那在企业高层领导的眼中和心中，该分公司将是一个怎样的公司呀，而且以后类似的接待还用得着分公司的领导们前跑后颠地张罗吗？他们已经是一个全国知名的大公司，来公司参观的客人是不计其数，如果他们的管理做到了精细化，那这些参观的客人就会成为他们忠实的、免费的广告人。  精细化管理不但能树立公司形象，更能提高公司效率。很多企业都知道人事部门的工作重要而繁忙，工资、奖金、福利、招聘、调级等等还要负责做一些员工的思想工作。所以就造成了一些应聘者从发求职信到入职到签约要花很长时间。几个月的事经常有。可如果做推行了精细化管理，做好了相应流程，收到求职信后如何处理，几天内须回应，几天内安排面试，几天通知结果，几天办入职、签约等等，那么进入我公司的人会首先感受到公司的高效、严谨、负责；没能进入公司的应聘者也会带走一个很好的口碑，从而吸引更多的有识之士前来。

精细化管理会带来严谨的工作作风、极高的工作效率、明确的责任划分，对协调内部关系、开拓外部市场、规范公司运作都大有好处，更重要的是它对老板的管理一个越来越大的公司提供了最直接的支持和帮助。如果我们能把各部门、各环节都一步一步地梳理一遍，逐步推行和深化精细化管理，也许在将来有一天这个企业不再需要老板来管了。

从粗放到精细，迅捷变革的时代，总是促人寻求简洁的效率或拿以致用。没有任何一种理论、模式或观点，可以简单地移植；没有任何一本书籍，可以成为企业精细化管理现成的管理规则。精细化的管理行为，就是让中国企业将好的工作方式不断细化、固化、优化，并成为习惯。要想成为世界500强企业。中国企业不得不这么做，因为精细化管理时代的确而且早就应该来临了，不管中国企业是否已经做好了准备，中国企业都要迎接它，不容中国企业有一点点犹疑。为此，中国企业家、中国的管理时尚终于着眼于精细化管理。中国企业不必再艳慕国外的管理方式和企业成就，不必再盲目追寻他们的足迹。无论他们采用了什么新方式，无论他们是否在研究哲学和返璞归真，中国企业领导人已经开始用成熟的思想已经学会辨别和思索。