沟通问题是基层班组在工作中经常遇到的职场难题，包括与客户的沟通、与上级的沟通、与组员的沟通、与同事的沟通、跨部门的沟通等。经过一线班组管理实战课程，国网浙江培训中心已搜集一线班组沟通案例若干，形成非常丰厚的培训案例。本书通过对班组沟通案例进行分析、总结、归纳，梳理知识点形成相应的理论框架，配之以相应的实战案例，对一线班组沟通进行指导。

第一部分  理论综述 .....................1 第一节  背景与概念 .....................3 第二节  理论概述 .........................16 第二部分  向上沟通 .....................47 第一节  树线矛盾引风波 ..............49 第二节  师徒二人理情谊 ..............57 第三节  班组缺人巧争取 ..............64 第四节  冲突任务智变通 ..............71 第三部分  向下沟通 ....................79 第一节  繁杂任务细布置 .............81 第二节  人情制度慎权衡 .............88 第三节  青年人才重培养 .............94 第四节  新老代沟难跨越 ...........101 第四部分  平级沟通 ..................109 第一节  委托任务细核对 ...........111 第二节  重要事项多强调 ...........118 第三节  分工合作明细节 ...........124 第四节  催促任务看前提 .............130 第五部分  跨部门沟通 ...............137 第一节  工程加班待磨合 ...........139 第二节  调控冲突寻办法 ............145 第三节  部门不同议共性 ...........151 第四节  高温政策互谅解 ............157 第六部分  对外沟通 ...................163 第一节  土地纠纷看合同 ...........165 第二节  紧急修复遇投诉 ...........173 第三节  电费激增查明细 ...........180 第四节  安全生产第一线 ..........187