“25位zui具影响力的美国人”之一、“20世纪90年代四位zui杰出的管理思想家”之一迈克尔·哈默凝聚毕生研究成果之作
打破部门墙，实现系统整合，在端到端流程中实现突破性业绩改善

这是一本深入剖析和指导企业如何通过端到端流程管理提高绩效、创造价值的权威之作。它从理论和实践两个层面，系统地介绍了端到端流程管理的核心理念、方法和步骤。现有的企业组织和运行模式，决定了即使每个员工都像超人般工作，也无法让企业获得大幅进步。本书将向读者阐述如何借助端到端流程的神奇力量提高企业收益和竞争力，如何让整个企业专注于为客户创造真正的价值，如何改变员工看待工作的角度以及如何找出并衡量对企业成功最为重要的指标。

纪念
前言
引言企业英雄的兴衰001
第一部分/PART1
第1章设计:从虫瞰到鸟瞰—流程设计要素019
第2章指标:设定正确的评价标准051
第3章流程负责人:为流程企业设立新职位077
第4章流程员工和基础建设:支持端到端工作097
第5章领导力与文化:创造改变，维持成果123
第6章企业治理和专业技能:保持流程的正确走向147
第二部分/PART2
第7章整合一体179
第8章瑞典利乐公司:成功改革的企业191
第9章加美萨公司:打造全公司范围内的流程文化201
第10章福尔阿塞斯公司:成果迟迟未出现211
第11章哈特维公司:流程不是创可贴219
第12章顶点公司:计划完美也不够225
第三部分/PART3
第13章流程和企业成熟度模型:流程工作指南235
附录流程和企业成熟度模型243
致谢249