本书以钱海军在奋斗中创造精彩人生的时代风采为标杆，把为民服务、爱岗敬业、甘于奉献作为源动力，围绕“一个钱海军，变成千万个社区经理”的核心思路，全面剖析政府管理做法与经验、社区服务内涵与要求、优质服务标准与理论、卓越服务形势与任务，全面规范电力社区经理的岗位职责、服务内容、服务场景，不断增强城市社区、农村社区、工业社区的供电服务能力，形成服务背景、服务要求、服务场景三个章节主要内容。

第一章服务背景 ....................................................................................1一、社区的基本概念和类型 ................................................ 1二、我国社区的职能和浙江社区治理的经验 ........................ 4三、社区服务的基本内涵和要求 ....................................... 11四、国家电网公司卓越供电服务的要求 ............................. 22第二章  服务要求 ..................................................................................26一、党建引领，强根铸魂 ................................................. 26二、卓越服务，以客为先 ................................................. 28三、明岗定责，统一认知 ................................................. 29第三章  日常运营 ..................................................................................36一、初识社区 ................................................................. 36二、服务处理 ................................................................. 61三、社区信赖 ................................................................. 70第四章  作业技巧 ..................................................................................92一、社区上岗 ................................................................. 92二、编制计划 ................................................................. 98三、联络走访 ................................................................. 99四、搜信建档 ............................................................... 102五、信息告知 ............................................................... 106六、业务办理 ............................................................... 109七、社区共建 ................................................................112八、涉电支持 ................................................................115九、安全服务 ............................................................... 120十、社区关怀 ............................................................... 122