本书依据《职业教育专业简介》(2022年修订)、《高等职业学校铁道交通运营管理专业建设指导标准》的新精神进行编写，突出内容的系统性和实操性。本书分为10个部分，分别为：绪论，铁路旅客运输合同，铁路客运站务工作，铁路客运乘务工作，铁路客运站、车交接工作，铁路行包运输工作，铁路客运营销工作，铁路客运管理信息系统，铁路客运安全应急处置，铁路国际旅客联运。本书适合作为铁道交通运营管理、高速铁路客运服务等专业的教材，也可作为铁路企业职工培训用书。

绪论铁路客运工作基础认知
项目1铁路旅客运输合同
任务1.1铁路旅客运输合同
任务1.2铁路旅客运输合同的变更和解除（权利义务终止）
任务1.3铁路旅客运输合同违约、拒绝运输和特殊情况的处理
任务1.4铁路旅客携带品
项目2铁路客运站务工作
任务2.1铁路旅客车站的总体要求
任务2.2铁路车站流线组织
任务2.3铁路售票工作组织
任务2.4高速铁路车站客运工作
任务2.5铁路车站客运人员作业程序及标准
项目3铁路客运乘务工作
任务3.1铁路乘务工作基础知识
任务3.2旅客列车乘务交路
任务3.3普速铁路客运乘务作业程序及标准
任务3.4高速铁路客运乘务工作
项目4铁路客运站、车交接工作
任务4.1站、车交接业务类型
任务4.2铁路客运记录
任务4.3铁路电报
项目5铁路行包运输工作
任务5.1铁路行包基础知识
任务5.2行包作业组织
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