医院是一个每天发生成千上万次服务活动的场所，而完成这些巨量的服务活动，既需要医生护士等专业技术人员的努力，也需要护理员等辅助人员的密切合作。这其中，医疗护理员在医院服务工作中扮演着重要角色。他们不仅为患者提供生活护理，精神心理支持，还要辅助医生、护士观察记录病情。同时，还需要具备专业技能和交流沟通技巧，以便和医生、护士、患者和家属多方密切配合，以使患者获得优选的护理。因此，规范医疗护理员管理机构的运营管理制度和工作流程显得尤为重要。遗憾的是目前这方面的研究和总结还比较少。上海擎浩医院管理有限公司在护理服务产业深耕多年，深知规范管理对提高员工素质和管理水平、提升护理服务质量的基础性、决定性作用。因此，组织了一批长期从事医疗护理员管理工作、对医疗护理员的工作职责、道德规范、法律法规等方面有着深入的理解和研究，还对医疗护理员管理机构的运营有着丰富的实践经验，并有多年的工作积累的优秀的管理人员，在梳理和整理多年护理服务管理经验和广泛吸收借鉴先进管理经验的基础上，注重理论与实践结合，努力将涉及运营管理的方方面面整理编印成册。全书分为6章，包括运营管理、护工/护理员管理、培训管理、管理、常用工作表格和注释与索引，所有实操内容都附上了具体操作表格、考核评分标准及实例样板，方便拿来就能用。通过本书，读者将获得宝贵的实践经验和实用的参考依据，为医疗护理员管理机构带来更高效、更规范的运营模式，也将促进医疗护理员行业的整体发展和提升。

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