本书是“十二五”职业教育国家规划教材、高等职业教育城市轨道交通运营管理专业系列教材。全书共分六个单元，包括接待用语、票务、站厅服务、站台服务、乘客特殊事务处理、日常广播用语。本书设置的六个单元，能系统强化学生技能培养和必要知识的掌握。 考虑到城市轨道交通站务岗位人员公共服务性的特点，本书将服务礼仪的礼貌用词、用句贯穿在整个学习过程中，是一本将语言教学与专业知识教学融为一体的教材。本书适合作为高等职业教育城市轨道交通运营管理专业及相关专业的教材，也可供从事城市轨道交通运营管理的专业技术人员参考。

Unit 1 Reception English 接待用语 1Lesson 1 Greeting and Introducing 问候和介绍 2Lesson 2 Guidance 引导提示 5Lesson 3 Asking for Transportation 询问交通路线 8Lesson 4 Asking Questions Friendly 友好地提问 12Lesson 5 Saying Goodbye 告别 15Unit 2 Ticket Affairs 票务 18Lesson 1 Ticket Inquiry 购票问询 19Lesson 2 Ticket Service 票务服务 24Lesson 3 Ticketing 票务相关 28Lesson 4 Dealing with Station Ticket Affairs 车站票务事务处理 32Lesson 5 Ticket Refund 退票 37Unit 3 Service in the Concourse 站厅服务 42Lesson 1 Time and Weather Inquiry 时间和天气咨询 43Lesson 2 Finding the Lost Property 失物招领 48Lesson 3 Carrying the Excess Luggage and Pets on the Train 携带超重物和宠物乘车 52Lesson 4 Seeing a Doctor and Shopping Inquiry 就医和购物问询 56Lesson 5 Tour Site Inquiry 旅游景点问询 61Unit 4 Service in the Platform 站台服务 66Lesson 1 Train Transfer Inquiry 换乘问询 67Lesson 2 Picking up the Goods from the Track 下轨道拾物 69Lesson 3 Issues Concerning Safety 有关安全问题 72Lesson 4 Special Services 特色服务 76Unit 5 Disposal of Passenger s Special Affairs 乘客特殊事务处理 79Lesson 1 Offering Help 提供帮助 80Lesson 2 The Train Fault or Being Late 列车故障或晚点 82Lesson 3 Massive Passenger Flow 大客流 85Lesson 4 The Fault of AFC Equipment 票务设备故障 88Unit 6 Daily Broadcast Script 日常广播用语 91Lesson 1 Conventional Broadcast Script 常规广播用语 92Lesson 2 Special Broadcast Script 特殊广播用语 95Lesson 3 Emergencies Broadcast Script 紧急情况广播用语 99Appendix 附录 104Appendix Ⅰ Glossary 词汇表 104Appendix Ⅱ Abbreviation for Common Subway Vocabulary in English 地铁专业常用词英语缩写 115Appendix Ⅲ Subway Service Glossary 地铁服务专业词汇 120References 参考文献 123