本书希望通过系统性的分析和实践案例的分享，帮助银行网点把握数智化转型的关键要素，实现营销效能的全面提升。在数智化的道路上，银行网点不仅能够提升自身的竞争力，还能够更好地服务于社会，满足客户的金融需求，深化客户的金融认知，实现可持续多赢发展。本书期待与您共同见证银行网点在数智化浪潮中焕发出的新活力，共同探索如何畅通金融服务的“最后一公里”，实现“单点击穿”的营销，开辟服务新境界。

本书重点聚焦数智化时代银行网点效能提升，寄望通过系统的、具有实战意义的研究成果，实现对银行最后一公里的“单点击穿”。本书对各商业银行零售业务管理层、网点管理部门、一级支行管理岗、二级支行行长等都有较强的实战指导意义。本书分为四个篇章。第一篇是营销管理，从推动目标实现的角度，重点就网点营销组织管理、数字化协同经营能力提升、网点金融生态圈构建、综合营销模式及场景营销升级等方面展开论述。第二篇是客户管理，从当前网点数字化客户维护管理、精准营销趋势及背景出发，重点就数字化赋能、管户经营、客群盘点、三分管户、客户提质升级等方面展开论述。第三篇是财富管理，聚焦当前银行网点财富管理升级转型的趋势，就财富管理的认知升级、资产配置顾问式营销、私行高净值客户经营、资管新规背景下的理财产品营销等方面展开论述。第四篇是经营管理，重点聚焦网点内部经营管理课题，从服务管理、绩效管理等维度明晰网点经营管理思路、创新管理方式，提升内部管理效能。

引言 价值重塑——未来银行实体网点的路在何方1 一 营销管理 ７ 以终为始——如何基于目标实现开展高效营销管理？８ 营销站位——客户需要什么？ 我们可以为客户创造什么价值？ 20 综合营销——如何摒弃低效的单一产品营销方式？ 28 私公联动——如何通过 “以私促公” 拓展对公业务？ 38 场景营销——数智化背景下如何重构网点厅堂营销阵地？ 47 获客攻略——如何高效组织推进重点客群外拓营销？ 54 二 客户管理 63 管户经营——如何简单有效地进行存量客户维护？ 64 三角模型——如何通过数智化赋能让网点营销更简单？ 72 全员管户—— “全量客户经营” 如何有效落地？ 82 客群盘点——如何精准筛选分析顾问式营销目标客户？ 89 提质升级——如何高效推进客户等级和综合贡献度双提升？ 101 三 财富管理 107 认知升级——财富管理顾问式营销的认知误区和难点 108 资产配置——如何高效进行客户资产配置顾问式营销？ 120 资管新规——如何认识和营销净值化理财产品？ 134 存款营销——如何营销 “立行之本” 的存款？ 141 四 经营管理 147 体验升级——如何做好服务创新及提升价值创造力？ 148 营销系统——数智化时代， 银行网点如何提升经营能力？ 156 金融生态——如何构建真正意义上的网点金融生态圈？ 163 承上启下——网点绩效管理的 “最后一公里” 如何落地实施？ 180 后 记 194