一是凸现课程思政体例编写,重视学习者在岗位中提升文化底蕴,真正打造文化自信强的国际化应用型人才。就业岗位为导向的OBE教学理念。二是凸现职业教育新时代性.除了采用导言和学习任务活页两部分活页式编写体例,强化信息化内容提升。

本教材全面而系统地介绍了导游职业的相关知识，既适合初学者入门学习，也适合有一定经验的导游进一步提升自己的专业素养。通过学习本教材，读者可以更好地了解导游职业的特点和要求，掌握导游工作的基本技能和方法，为成为一名优秀的导游打下坚实的基础。

目录项目一  认知导游工作 /001任务一  导游工作的概念和分类 /005任务二  导游的素质要求与训练 /008任务三  导游服务礼仪 /018项目二  撰写导游词 /034任务一  如何创作一篇导游词 /035任务二  欢迎词创作 /042任务三  沿途导游词创作 /045任务四  景点导游词创作 /052任务五  欢送词创作与讲解 /097任务六  不同旅游团团型导游词创作 /101项目三  导游服务技能 /107任务一  导游服务语言技能 /108任务二  导游服务讲解技能 /115项目四  导游服务方式 /126任务一  接待准备工作 /127任务二  迎接工作 /130任务三  游客入住服务 /134任务四  景点讲解服务 /137任务五  餐饮、购物、娱乐方面的服务 /140任务六  送站服务 /143任务七  善后服务 /147项目五  游客生活服务及突发应急事故处理 /149任务一  旅游生活服务方面要求的处理 /150任务二  突发应急事故处理 /159任务三  旅游安全事故的处理 /176项目六  导游工作中的心理服务 /183任务一  认知旅游服务中的心理服务 /184任务二  导游工作中自我心理调节与服务技巧 /186任务三  不同类型游客的心理特点及接待技巧 /188任务四  在特殊情境中自我放松 /193本课程推荐阅读 /197主要参考文献 /198