客户是企业业务增长策略的核心，如何吸引和留住客户对于企业而言至关重要。尼克·梅塔和罗宾·范·利斯豪特提供了一份关于客户留存的实用的行动指南，包括技巧和方法、成功的网络社群范例、需要避免的陷阱等。他们还介绍了如何培育有意义的社群、创建网络社群十大法则，解释了发展社群其实不必投入大量资金和时间，为什么在线上和线下联系利益相关方是有意义的，以及如何将社群融入客户旅程的核心，以推动可量化的业务增长。对于企业运营者来说，这是的资源。

第 1 部分
网络社群是企业的未来
第 1 章 欢迎来到网络社群的世界 / 003
第 2 章 网络社群是企业的增长战略 / 010
第 3 章 下一代网络社群如何助推企业成功 / 031
第 4 章 网络社群对企业的强大助力 / 043
第 2 部分
创建网络社群十大法则
第 5 章 法则 1：你可以随时开始 / 059
第 6 章 法则 2：你必须拥有自己的平台 / 068
第 7 章 法则 3：网络社群应当成为客户旅程的核心 / 079
第 8 章 法则 4：创作具有教育意义的、鼓舞人心的内容 / 098
第 9 章 法则 5：培育代言人 / 111
第 10 章 法则 6：人人对客户负责 / 122
第 11 章 法则 7：线下社群的重要性超出你的想象 / 140
第 12 章 法则 8：在一个客户中枢中将所有的东西联系起来 / 155
第 13 章 法则 9：网络社群应当推动真实的商业结果 / 172
第 14 章 法则 10：将企业文化和价值观带入网络社群 / 184
第 3 部分
如何开始
第 15 章 成功创建网络社群的基石 / 201
第 16 章 常见的反对意见及应对方法 / 212
后记 / 220