·重量企业的业务流程如何做
·企业管理工程师的学习手册
聚焦“业务流程管理”，澄清常见的概念混淆和实务误区，助力企业明确方向。

业务流程是一系列有序的活动、任务或操作，旨在实现特定的业务目标。这些流程通常横跨多个部门和职能，强调任务顺序、交付方式以及参与者之间的协作和信息流动。本书从企业实务角度切入，聚焦“业务流程管理”这一管理体系，沿着卓越运营、组织转型、数字化三个维度进行系统化阐释，旨在帮助企业使用科学的管理思想和技术手段来搭建业务流程。本书还通过对业务流程管理的发展历程和APQC PCF等国际性标准的介绍，以及对行业标杆企业实践案例的分析，澄清了常见的概念混淆和实务误区，以助力企业明确方向，“穿越从概念到实践的丛林”。

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序
第1章 什么是业务流程/1
1.1 流程和业务流程概念辨析/5
1.2 活动链都是流程吗/15
1.3 流程识别/25
1.4 流程建模/45
1.5 流程绩效和对标/70
1.6 用户旅程和流程/78
第2章 纵览业务流程管理/93
2.1 流程管理的起源/98
2.2 BPI：流程改进/106
2.3 BPR：业务流程再造和再设计/116
2.4 BPE/BPM：流程工程和流程管理/129
2.5 企业架构/141
2.6 流程管理的治理机制/151
2.7 变革管理/170
2.8 中外流程管理文化比较/181
第3章 用流程来做管理/189
3.1 商业模式/193
3.2 运营模式/200
3.3 组织协作/214
3.4 结构转型/226
3.5 风控合规/240
3.6 绩效提升/251
3.7 基于流程的成本/263
第4章 流程管理数字化/275
4.1 流程管理技术栈/279
4.2 业务应用软件/300
4.3 从流程管理到自动化/312
第5章 流程智能/327
5.1 什么是流程挖掘/331
5.2 流程挖掘的应用/335
5.3 任务挖掘/345
5.4 流程智能的发展/348
写在后面/359
参考文献/361