\t本书是国家精品课程配套教材，是现代物流丛书之一。全书共10章，分别是物流与供应链管理概述、顾客服务、物流网络设计、物流信息管理、运输管理、库存管理、物流辅助活动、供应链协调、供应链集成、现代物流与供应链管理的发展。本书内容翔实、案例丰富、结构合理、体例统一，有着较强的科学性和可读性。本书既可作为高等学校物流管理专业相关课程教材，用书学校可以根据不同的学时安排进行不同的模块组合教学。本书也可作为社会人士自学用书。

第1章 物流与供应链管理概述
第一节 物流与供应链管理产生的背景 /1
第二节 物流与物流管理概述 /3
第三节 供应链与供应链管理概述/9
拓展阅读1 与供应链管理相关的国际组织/15
拓展阅读2 部分与物流和供应链管理相关的优秀国际期刊/16
拓展阅读3 部分国内外知名物流快递企业/17
复习思考题/20

第2章 顾客服务
第一节 物流管理与服务的关系 /22
第二节 需求管理与需求预测 /28
第三节 制定顾客服务战略 /38
第四节 顾客服务的实施 /45
第五节 服务质量评估与改进 /51
拓展阅读 带趋势修正与季节 性修正的指数平滑法 / 5
案例分析 SERVQUAL量表在快递服务质量评价中的应用实例./.57
复习思考题/60

第3章 物流网络设计
第一节 设施网络对企业绩效的影响/63
第二节 物流网络设计过程 / 65
第三节 设施选址的影响因素/66
第四节 综合因素评价方法/68
第五节 数据准备与分析工具 /72
第六节  选址模型/79
第七节  供应链网络规划 /88
案例分析1 某卷烟厂仓储物流中心的设施选址 /96
案例分析2 智能快递柜:丰集、菜鸟、e栈三足鼎立/103
复习思考题/104
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