本书将旅游企业机会主义行为确立为核心研究问题，从游客感知视角出发构建了旅游企业机会主义行为的成因与影响作用模型，并且引入制度环境作为调节变量，重点探讨了制度环境在旅游企业机会主义行为治理过程中的作用发挥情况。根据研究主题的需要，本书采取量化研究为主的研究方法，以保定、天津、北京、山东、浙江、云南、海南7地562名参加过旅行社组织的旅游活动的游客作为样本，通过PLS路径建模方法实施理论模型检验。实证检验结果表明，相互依赖不对称、环境不确定性和企业绩效模糊性都可能导致游客对旅游企业机会主义行为的感知，游客对旅游企业机会主义行为的感知会导致关系质量的下降，但是，相互依赖总体水平对游客机会主义行为感知的影响作用未能得到支持。总体来看，制度环境能够显著降低游客对旅游企业机会主义行为的感知，也能够显著弱化游客机会主义行为感知对B2C关系质量的影响。但是，不同类型制度环境的调节效应是存在差异的，这应当引起足够的关注。在游客对旅游企业机会主义行为感知的形成路径方面，规制性和认知性制度环境能够显著弱化相互依赖不对称对游客机会主义行为感知的影响，却无法显著弱化环境不确定性和企业绩效模糊性对游客机会主义行为感知的影响，规范性制度环境的作用则正好相反。在游客对旅游企业机会主义行为感知的作用路径方面，规范性和认知性制度环境能够显著弱化游客机会主义行为感知对关系质量的影响，规制性制度环境的调节效应并不显著。

第一章 绪论
第一节 研究背景
第二节 研究问题及内容框架
第三节 研究意义与创新点
第二章 文献回顾与评述
第一节 本研究的理论基础
第二节 机会主义行为研究文献回顾
第三节 制度环境研究文献回顾
第四节 关系质量研究文献回顾
第五节 文献评述
第三章 理论模型构建及研究假设发展
第一节 理论发展与模型构建
第二节 理论模型各层面变量间关系假设
第四章 研究设计：量表与数据
第一节 量表开发的思路与流程
第二节 变量测量
第三节 预调研与量表修正
第四节 正式调研与样本分析
第五章 理论模型的实证检验
第一节 测量模型的信度与效度检验
第二节 游客机会主义行为感知形成与作用机制的实证检验
第三节 制度环境调节效应的实证检验
第六章 研究结论与展望
第一节 研究结论及管理启示
第二节 研究局限及未来研究方向
参考文献
附录A 预调研问卷
附录B 正式调研问卷