由于政府失灵与市场失灵的存在，单一主体下的供给模式无法满足顾客快速增长的多样化需求，公共服务供给出现资源分配不均、服务效率低下、顾客等待时间长等问题。基于此，考虑政府公共服务职能以及供给侧改革的基本要求，本书运用排队论等随机建模、矩阵分析与数值计算相结合的定量研究方法，对不同主体目标(等待时间最短、收益优选及社会总成本最小)下的基本公共服务供给模式和供给政策分别进行对比分析与研究，进而探索公共资源与预算有限时，可用于改善服务供给效果、满足可持续性供给的具体条件及方法。

第一章 绪论
第一节 选题背景与研究意义
一 选题背景
二 研究意义
第二节 核心概念界定
一 公共服务与公共服务供给
二 公共服务供给模式
三 公共服务供给政策
四 公共服务供给效果评价指标
第三节 研究内容与方法
一 研究内容
二 研究方法
第四节 研究思路与框架
第二章 文献综述
第一节 关于公共服务定价的研究
一 公共服务定价的定性研究
二 公共服务定价的经济学研究
三 基于排队论的公共服务定价研究
第二节 公共服务补贴政策的研究
一 需求补贴政策研究
二 供给补贴政策研究
第三节 服务供给中有关信息及其作用的研究
一 公共服务供给中的一般信息研究
二 服务供给中的非实时信息研究
三 服务供给中的实时信息研究
第四节 关于公共服务供给模式的研究
一 公共部门供给研究
二 私人部门供给研究
三 多元供给模式研究
第三章 双轨公共服务供给中的定价问题
第一节 问题描述与模型构建
一 问题描述
二 模型与假设
第二节 双轨公共服务供给分析
一 公共部门供给分析
二 私人部门供给及其定价
第三节 双轨公共服务供给下的拥堵解决
一 TTS供给模式能否缓解拥堵
二 TTS供给模式构建中的现实约束条件
第四节 不同供给模式下的成本分析
一 运营总成本
二 社会总成本
第五节 数值例子与分析
一 拥堵解决
二 成本分析
第六节 本章小结
第四章 双轨公共服务供给中的补贴政策
第一节 问题描述与模型构建
一 问题描述
二 模型与假设
第二节 公共部门收益补贴
一 公共部门收益补贴下的公共部门供给
二 公共部门收益补贴下的私人部门供给
三 公共部门收益补贴下的双轨服务供给效果
第三节 私人部门收益补贴
一 私人部门收益补贴下的公共部门供给
二 私人部门收益补贴下的私人部门供给
三 私人部门收益补贴下的双轨服务供给效果
第四节 不同补贴政策的对比分析
一 不同决策变量对于公共服务供给的影响
二 不同供给模式与补贴政策下的顾客等待
三 不同收益补贴政策下的私人部门收益
四 不同供给模式与补贴政策下的成本分析
第五节 本章小结
第五章 双轨公共服务供给中的信息披露
第一节 问题描述与基本假设
一 问题描述
二 基本模型与假设
第二节 混合信息政策下的双轨公共服务供给
一 MI-1政策下的私人部门供给
二 MI-1政策下的公共部门供给
三 MI-1政策下双轨服务供给效果
第三节 无实时信息政策下的双轨公共服务供给
一 NRI政策下的私人部门与公共部门供给
二 NRI政策下双轨服务供给效果
第四节 不同信息政策下双轨公共服务供给对比分析
一 不同信息政策下的顾客选择
二 不同信息政策下的顾客等待
三 不同信息政策下的收益与成本分析
第五节 本章小结
第六章 公共服务供给政策选择
第一节 价格政策的制定与选择
一 公共服务供给模式选择
二 双轨公共服务供给中的价格政策
第二节 补贴政策的选择及条件
第三节 信息披露政策的选择及条件
第七章 结束语
第一节 主要结论
第二节 主要创新点
第三节 研究展望
参考文献
附录
附录一 第三章附录
一 命题3.2.1证明
二 命题3.2.2证明
三 命题3.3.1证明
四 命题3.3.2证明
五 式（3.3.3）的具体解释
六 命题3.3.4证明
七 命题3.4.1证明
八 命题3.4.2证明
九 命题3.4.3证明
附录二 第四章附录
一 命题4.2.1证明
二 命题4.2.2证明
三 命题4.2.3证明
四 命题4.2.4证明
五 命题4.3.1证明
六 命题4.3.2证明
七 命题4.3.3证明
八 命题4.3.4证明
附录三 第五章附录
一 命题5.1.1证明
二 命题5.2.1证明
三 MI-1政策下运用MAM求解公共部门平均队长
四 NRI政策下运用MAM求解公共部门平均队长和等待时间