本书系全国高等教育自学考试指导委员会组织编写的全国高等教育自学考试指定教材，适合采购管理和物业管理专业（专升本）。本书分质量管理自学考试大纲和自考学习教材两部分。大纲部分主要包括课程性质与课程目标、考核目标、课程内容与考核要求、关于大纲的说明与考核实施要求等内容，并附有题型举例。教材部分主要阐述了质量管理的相关内容，具体包括：质量与质量管理导论、质量管理理念与框架、以顾客为中心、领导与战略计划、基于TQM的人力资源管理、过程管理、质量改进、绩效测量与知识管理、相关方关系管理、统计学基础与应用、统计过程控制、可靠性管理、标准化与认证缺席等内容。全书知识体系系统完整，表达方式深入浅出，适合作为自学考试教材和社会辅导参考书。

组编前言
质量管理自学考试大纲
大纲前言
I课程性质与课程目标
II考核目标
III课程内容与考核要求
IV关于大纲的说明与考核实施要求
附录 题型举例
大纲后记
质量管理
编者的话
第一章 质量与质量管理导论
第一节 当代管理环境的特征
第二节 质量的含义
第三节 与管理和质量管理有关的基本概念
第四节 质量管理的发展历程
第二章 质量管理理念与框架
第一节 现代质量管理的代表人物及其理念
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