本书为作者的博士论文转化成果。全书首先通过传统物业服务“四保”模式及阻碍物业服务企业发展因素的分析，探讨适合物业服务企业转型升级的动力及路径。其次，基于物业服务转型升级实践创造性构建了现代物业服务“四臻”模式理论，运用实地调研采集92个实例分析演绎现代物业服务模式。最后，基于物业服务行业发展对人才的需求，探讨了高校物业管理专业人才培养模式创新和课程体系优化问题，并在总结经验的基础上提出物业服务企业转型升级的目标和策略。

第一章绪论
第一节研究背景和意义
第二节研究思路与方法
第三节星河物业简介
第二章相关理论进展及其现实意义
第一节物业管理理论
第二节产业发展理论
第三节核心竞争力理论
第四节顾客感知价值理论
第五节全面质量管理理论
第三章传统物业服务之"四保"模式
第一节"四保"模式概述
第二节保洁：环境卫生服务
第三节保绿：园区绿化服务
第四节保修：设备设施服务
第五节保安：秩序维护服务
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