\t本书是“十四五”职业教育国家规划教材、中等职业教育改革创新示范教材，依据教育部《中等职业学校航空服务专业教学标准》，并参照民航业相关标准，结合中等职业学校实际教学情况，在第二版的基础上修订而成。本书坚持落实立德树人根本任务，将文明、敬业、友善等社会主义核心价值观融入民航服务，以培养德技并修的民航服务人才。



\t本书共分7个项目，以项目一任务为引领，主要内容包括民航服务礼仪概述、民航服务人员的形象礼仪、民航服务人员的仪态礼仪、民航服务人员的言谈礼仪、民航服务人员常用的服务礼仪、特殊旅客的服务礼仪、民航服务人员需了解的中外民俗与礼仪。



\t本书配套二维码视频和学习卡资源，获取学习卡资源的详细说明见本书“郑重声明”页。



\t本书既可供中等职业学校航空运输类专业学生使用，也可作为有志于从事航空服务的社会人员培训使用，还可供相关岗位人员参考使用。

项目一民航服务礼仪概述
任务一礼仪基础知识
任务二民航服务与礼仪的关系
任务三民航企业各岗位服务人员行为规范
项目二民航服务人员的形象礼仪
任务一民航服务人员的仪容礼仪
任务二民航服务人员的仪表礼仪
项目三民航服务人员的仪态礼仪
任务一民航服务人员的基本仪态要求
任务二民航服务人员的体态语言
项目四民航服务人员的言谈礼仪
任务一民航服务用语的基本要求
任务二民航服务人员的礼貌用语
任务三民航服务工作中的播音礼仪
项目五民航服务人员常用的服务礼仪
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