物业管理可以从广义和狭义两个方面定义。广义的物业管理是不动产管理活动的总称，是指业主通过自行管理、委托物业服务企业成其他管理人管理等方式，对其所有的建筑物及其附属设施进行维修、养护和管理的活动。狭义的物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。《物业管理实务》主要研究狭义的物业管理。《物业管理实务》使读者了解房地产、不动产与物业之间的联系与区别，熟悉物业的分类和性质，掌握物业的含义和要素。熟悉物业管理的概念、特点和目标，掌握物业管理类型。了解物业管理产生、发展以及物业管理在我国的兴起和发展，熟悉我国物业管理发展现状、问题和发展趋势。了解物业管理实务的概念，熟悉物业管理实务的原则，掌握物业管理实务的内容。

章 物业管理概论
节 物业概述
第二节 物业管理概述
第三节 物业管理的产生和发展
第四节 物业管理实务
第二章 房屋维修、养护和装修管理
节 房屋概述
第二节 房屋安全管理
第三节 房屋维修管理概述
第四节 房屋维修管理内容
第五节 房屋日常养护管理
第六节 房屋装修管理
第三章 物业设施设备管理
节 物业设施设备
第二节 物业设施设备管理概述
第三节 物业设施设备保养与维修管理
第四节 几种典型设施设备系统的管理
第四章 物业安全管理
节 物业安全管理概述
第二节 物业治安管理
第三节 物业消防管理
第四节 车辆管理
第五章 物业环境管理
节 物业环境管理概述
第二节 物业环境卫生管理
第三节 物业环境绿化管理
第六章 物业租赁管理
节 物业租赁概述
第二节 物业租赁合同
第三节 物业租赁管理的程序
第七章 物业管理风险
节 风险管理概述
第二节 物业管理风险
第三节 几种常见的物业管理风险的防范
第四节 物业保险
第八章 物业客户关系管理
节 物业客户关系管理概述
第二节 物业客户沟通管理
第三节 物业客户投诉管理
第四节 物业客户满意度管理
第九章 物业服务质量管理
节 服务质量管理概述
第二节 物业服务质量管理概述
第三节 ISO9000质量管理体系
第四节 物业管理国际质量认证
参考文献