本书对现代化门诊运营管理结构、制度、措施进行了系统化的梳理总结，结构系统，论述严密，逻辑性强，与实际密切联系，能够为各层级医疗机构管理者、决策者和研究者提供决策及建设的理论支持，同时还具有较强的实践操作性与指导性，可以高效转化为实践应用。

全书共分为九章，分别为：门诊概况、门诊的设置与管理、门诊质量管理、门诊危机管理、门诊信息化建设与管理、门诊部门管理、门诊护理专科管理、门诊健康教育及门诊人文管理。内容涉及到洞察力、统筹力、人才管理、薪资分配、激励政策、市场布局等具体措施，从概述、基本内容、主要指标、评价体系、考核方式、制度建设等方面对门诊运营管理进行了系统化的梳理总结，帮助医院门诊运营管理者对门诊运营管理建立起体系化的基本认知，突破固有思维瓶颈，有助于指导实践运用。

第一章门诊概况1第一节门诊的定义与发展历史1第二节门诊的布局与功能3第二章门诊的设置与管理8第一节门诊的类型及任务8第二节门诊就诊管理15第三节门诊岗位设置21第四节门诊工作流程26第五节门诊工作制度43第三章门诊质量管理48第一节门诊质量管理概述48第二节门诊质量管理基本内容52第三节门诊质量管理主要指标59第四节常用管理工具65第五节质量管理标准化81第四章门诊危机管理89第一节医疗危机管理概述89第二节门诊危机现状94第三节完善医院危机管理96第五章门诊信息化建设与管理102第一节信息化在门诊管理中的现状102第二节门诊信息化设计与实现112第三节门诊信息化技术平台构建117第四节门诊信息管理工具122第五节医院信息系统安全与防范134第六章门诊部管理142第一节门诊部功能与职责142第二节门诊行政安全管理144第三节门诊绩效管理与考核146第七章专科护理门诊管理151第一节专科护理门诊概述151第二节专科护士执业管理156第三节常见的专科护理门诊168第四节专科护理门诊的管理176第八章门诊健康教育195第一节健康教育概述195第二节门诊开展健康教育的形式198第三节门诊健康教育的内容200第四节门诊健康教育趋势224第九章门诊人文管理227第一节人文关怀理念概述227第二节护理人文关怀素养评价237第三节医院人文关怀管理制度与职责244第四节人文门诊的建立及实施247参考文献258