本书是“十四五”职业教育国家规划教材、浙江省中等职业教育市场营销专业课程改革成果教材《客户拓展与维护》（第二版）的配套用书。各项目由学海导航和巩固练习两部分组成。其中，学海导航依据主教材内容，设置了学习建议、知识脉络、学习要点等栏目，巩固练习设置了单项选择题、多项选择题、填空题、判断题、名词解释、简答题、案例分析题等题型。本书配套参考答案等辅教辅学资源，扫描书中二维码可查看相应资源，也可登录高等教育出版社Aook新形态教材网获取相关资源，详细使用方法见本书最后一页“郑重声明”下方的“学习卡账号使用说明”。本书可作为中等职业学校市场营销专业、连锁经营与管理专业及其他商贸类专业“客户拓展与维护”课程的教学辅导用书。

项目1客户选择
学海导航
巩固练习
项目2客户开发
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巩固练习
项目3客户沟通
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巩固练习
项目4客户维护
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项目5客户关系修复
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项目6重要客户管理
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项目7客户信息管理
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巩固练习
项目8客户服务新技术
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