本书是普通高等教育“十二五”国家级规划教材之一。本书以配送中心业务流程、职业岗位及职业发展规律为主线，基于项目和任务进行设计，系统阐述了配送及配送中心管理及运营的基本知识和专业能力。主要内容包括：配送认知、配送中心认知、配送中心订单处理作业、配送中心进货与存储及补货作业、配送中心拣货与配货作业、配送中心加工与包装作业、配送中心送货与装卸搬运及退货作业、配送计划、配送费用核算、配送中心组织设计、配送中心作业绩效评价等。本书以提高学生配送中心运营管理与操作能力为目的，充分反映高职高专教育的特点，可作为高职高专院校物流管理及相关专业教学教材，也可以作为第三方物流企业、企业物流部、零售业或制造业企业配送中心、物流中心进行业务培训的参考教材。

前言
项目1 配送认知
任务1 配送的定义、功能
任务2 配送的流程与模式
任务3 配送系统
思考题
项目2 配送中心认知
任务1 配送中心的定义和分类
任务2 配送中心设计
思考题
项目3 配送中心订单处理作业
任务1 订单处理作业
任务2 客户订单处理实训案例
思考题
项目4 配送中心进货作业、存储作业与补货作业
任务1 进货作业
任务2 存储作业
任务3 补货作业
思考题
项目5 配送中心拣货作业与配货作业
任务1 拣货作业
任务2 配货作业
思考题
项目6 配送加工与包装组织
任务1 配送加工作业组织
任务2 配送包装
思考题
项目7 配送中心送货、装卸搬运与退货作业
任务1 配送中心送货作业
任务2 装卸搬运作业与退货作业
思考题
项目8 配送计划的制订与运行
任务1 配送计划的制订
任务2 配送计划的运行
思考题
项目9 配送费用核算
任务1 配送成本及配送定价
任务2 ABC成本计算法
思考题
项目10 配送中心组织设计
任务1 组织职能
任务2 配送中心组织结构设计
思考题
项目11 配送中心管理信息系统及作业单据
任务1 配送中心管理信息系统
任务2 配送中心作业信息与单据
思考题
项目12 配送中心作业绩效评价
任务1 配送中心作业绩效评价概述
任务2 配送中心作业绩效评价的指标体系
思考题
参考文献