《物流企业运营管理(第2版)》从物流企业管理实践的角度出发，力求给读者一个科学、完整的物流企业运营管理的理论框架。全书分为十章，主要内容有物流企业运营管理概述、物流企业战略管理、物流企业组织管理、物流企业客户服务管理、物流企业业务模式、物流企业信息管理、物流企业质量管理、物流企业流程管理、物流企业绩效评价、物流企业创新管理。每章末附有经典案例和复习思考题，以便读者深入理解和巩固所学知识。

1 物流企业运营管理概述
1.1引言
1.2物流企业概述
1.3物流企业管理概述
2 物流企业战略管理
2.1引言
2.2物流企业战略的目标和内容
2.3物流企业战略环境分析
2.4物流企业战略的制定
2.5物流企业战略的实施
2.6物流企业战略的控制与评价
案例分析：德国铁路物流公司的全球战略
3 物流企业组织管理
3.1引言
3.2物流企业组织管理概述
3.3物流企业组织结构设计
3.4物流企业组织结构形式
3.5物流企业组织的发展趋势
案例分析：中远集团的组织结构优化
4 物流企业客户服务管理
4.1引言
4.2物流企业客户服务管理概述
4.3物流企业客户市场分析
4.4物流企业客户服务的内容与服务水平
4.5物流企业客户服务的优化
案例分析：TNT物流公司的客户服务管理
5 物流企业业务模式
5.1引言
5.2物流企业业务模式概述
5.3第三方物流业务模式
5.4第四方物流业务模式
5.5特许经营业务模式
案例分析：安得物流深度“诠释”服装物流供应链
6 物流企业信息管理
6.1引言
6.2物流企业信息管理的内容
6.3物流企业信息管理的支撑技术
6.4物流企业信息管理方案的设计和实施
6.5物流企业信息管理的运行
案例分析：宝供物流企业集团信息化成功经验
7 物流企业质量管理
7.1引言
7.2物流企业质量管理概述
7.3现代质量管理理论在物流企业中的应用
7.4物流企业质量管理的实施
7.5 ISO 9000质量管理体系与物流企业质量管理
案例分析：武汉中力物流推行质量管理促发展
8 物流企业流程管理
8.1引言
8.2流程管理概述
8.3物流企业主要的业务流程
8.4物流企业的流程设计
8.5物流企业流程的优化
案例分析：海尔物流业务流程再造
物流企业绩效pingji9a
9.1引言
9.2绩效和物流企业绩效评价概述
9.3物流企业绩效评价的指标体系
9.4物流企业绩效评价方法
案例分析：一个世界级企业的底蕴——UPS高绩效的源头
10 物流企业创新管理
10.1引言
10.2物流企业创新概述
10.3物流企业创新的要素
10.4物流企业服务创新
10.5物流企业制度创新
案例分析：DXX快递公司创新分析
参考文献