本书荣获"全国优秀教材二等奖"。本书以满足高等职业教育财经商贸类专业学生公共关系技能培训为主要目的，服务在职人员和高等职业院校公共关系的教育需要，帮助学习者提升公共关系素养，正确认识公共关系与市场经济的关系，树立公共关系为社会发展、巿场经济和职业生涯服务的观念，在社会实践中将公共关系纳入分析问题、解决问题的视野。
本书共九章，分别为公关工作认知、公关人员素质、公众关系协调、公共关系传播、公共关系调査、公共关系策划、公共关系实施、公共关系评估和公关危机管理。首先，每章开始由案例导入，设置学习情境；其次，正文详尽阐述技能操作的工作流程，理论知识简洁明了，中间穿插典型案例，便于理论联系实际；最后，通过案例评析探究其中蕴含的公共关系理论和实践技术，通过技能训练提高学习者的实践能力和综合素质。全书语言通俗流畅，案例经典有趣，可读性强。
本书既可作为高等职业院校公共关系课程的教材，也可作为广大读者自修公共关系的参考资料。

前言
第一章 公关工作认知
第一节 公共关系的基本含义
第二节 公共关系的基本职能
第三节 公共关系的基本原则
本章小结
案例评析
技能训练

第二章 公关人员素质
第一节 公共关系观念
第二节 公共关系心理
第三节 公共关系能力
本章小结
案例评析
技能训练

第三章 公众关系协调
第一节 员工关系协调
第二节 顾客关系协调
第三节 媒介关系协调
第四节 社区关系协调
第五节 政府关系协调
本章小结
案例评析
技能训练

第四章 公共关系传播
第一节 实施有效传播
第二节 发表公关演讲
第三节 运用自控媒介
第四节 开展新闻宣传
本章小结
案例评析
技能训练

第五章 公共关系调查
第一节 设计公共关系调查方案
第二节 实施公共关系调查活动
第三节 撰写公共关系调查报告
本章小结
案例评析
技能训练

第六章 公共关系策划
第一节 确立公关目标、设计活动主题
第二节 确定目标公众、设计活动项目
第三节 预算活动经费、审定活动方案
第四节 撰写公共关系策划书
本章小结
案例评析
技能训练

第七章 公共关系实施
第一节 设计活动实施方案
第二节 实施公共关系传播
第三节 调控公共关系活动
本章小结
案例评析
技能训练

第八章 公共关系评估
第一节 制订公共关系评估标准
第二节 实施公共关系评估活动
第三节 撰写公共关系评估报告
本章小结
案例评析
技能训练

第九章 公关危机管理
第一节 预防公共关系危机
第二节 识别公共关系危机
第三节 处理公共关系危机
本章小结
案例评析
技能训练

参考文献