本书梳理了满意度、政府信任、政务新媒体与政府信任的相关研究，将顾客满意度指数模型分为前因变量、核心变量与结果变量，对前因变量和结果变量加以改良作为本书的分析框架，分别建立了政务新媒体公众满意度的影响因素概念模型和政务新媒体公众满意度对政府信任的影响机理概念模型，并提出了具体的研究假设。根据所提出的概念模型设计了问卷初稿，通过专题小组讨论和专家访谈的方式对问卷进行了前测访谈，将修改后的问卷在小范围内进行了试测，以保证问卷的信度、效度水平符合要求，确定了最终问卷。随后在我国的东部、南部、西部、北部、中部五个区域进行了问卷发放，每个区域选择了两座城市，每座城市发放了200份问卷，共发放了2000份问卷，最终收集到有效问卷1521份。基于这些数据，通过统计分析和结构方程模型对假设进行了验证分析。

第一章 绪论
第一节 研究背景
第二节 研究问题
第三节 研究意义
一、理论意义
二、现实意义
第四节 研究方法
一、问卷调查法
二、案例研究法
三、深度访谈法
四、结构方程模型
第五节 研究思路
一、研究内容
二、技术路线
第二章 文献综述
第一节 满意度的相关研究
一、顾客满意度理论
二、电子政务公众满意度
三、政务新媒体公众满意度
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