本教材依据职业教育国家教学标准体系，对接职业标准和岗位(群)能力要求。将内容序化为整合三个模块：护士基本礼仪、护患沟通、求职礼仪模块。模块一护士基本礼仪包括：认识礼仪、护士仪容及仪表礼仪、护士行为礼仪、护士的交往礼仪。模块二护患沟通包括：人际关系认知、人际沟通认知、护理中的语言与非语言沟通、护士的言谈礼仪、护理工作中的关系沟通、护士工作礼仪、护患冲突、与特殊患者的沟通 。模块三求职礼仪包括书面与面试求职礼仪。本教材的特点是强调“以学生为中心,以立德树人为根本,强调知识、能力、思政目标并重”。教材为校企合作联合开发，以真实生产项目、典型工作任务、 案例等为载体的活页式、工作手册式新形态教材。

模块一   护士基本礼仪的应用
项目一  学习护理礼仪的方法………………………………………………………………… 1
任务一  礼仪的认知… ………………………………………………………………………………………1
任务二 学习护理礼仪的意义和方法… ……………………………………………………………………8
项目二 护士仪容仪表的修饰……………………………………………………………… 13
任务一 护士仪容的修饰… ……………………………………………………………………………… 13
任务二 护士仪表的修饰… ……………………………………………………………………………… 23
项目三 护士仪态礼仪的应用……………………………………………………………… 32
任务一 护士基本仪态礼仪的应用… …………………………………………………………………… 32
任务二  护理工作中仪态礼仪的应用… ………………………………………………………………… 46
项目四  护士交往礼仪的应用……………………………………………………………… 54
任务一 会面礼仪的应用… ……………………………………………………………………………… 54
任务二 通信礼仪的应用… ……………………………………………………………………………… 64
任务三 接待拜访礼仪的应用… ………………………………………………………………………… 69
模块二   护患沟通艺术的应用
项目五 语言与非语言沟通技巧的应用…………………………………………………… 83
任务一 沟通的认知… …………………………………………………………………………………… 83
任务二  语言沟通在护理工作中的应用… ……………………………………………………………… 91
任务三 非语言沟通在护理工作中的应用… ……………………………………………………………104
任务四 与特殊患者的沟通… ……………………………………………………………………………115
项目六 沟通技巧在护理工作中的应用…………………………………………………… 130
任务一 门诊、急诊护理工作中的沟通技巧… …………………………………………………………130
目录
CONTENTS
护理礼仪与人际沟通
任务二 病区护理工作中的沟通技巧 …………………………………………………………………135
任务三  手术室护理工作中的沟通技巧 ………………………………………………………………140
模块三   和谐护患关系的建立
项目七  护士的人际关系…………………………………………………………………… 147
任务一 人际关系的认知 ………………………………………………………………………………147
任务二 护理工作中的人际关系 ………………………………………………………………………156
项目八 人际冲突与护患冲突的处理……………………………………………………… 169
任务一  人际冲突的处理 ………………………………………………………………………………169
任务二  护患冲突的处理 ………………………………………………………………………………173
模块四  护士职业生涯的发展
项目九  求职礼仪的应用…………………………………………………………………… 181
任务一 书面求职礼仪 …………………………………………………………………………………181
任务二 面试求职礼仪 …………………………………………………………………………………187
知识测评参考答案…………………………………………………………………………… 194
教学说明……………………………………………………………………………………… 195
参考文献……………………………………………………………………………………… 198