本书主要采取用户、组织和制度的视角，围绕非技术性因素尤其是创新行为、接纳行为、决策过程和制度安排等方面来理解政务新媒体和互联网政务，特别地，以政务微博为切入点，较为全面地刻画和深度剖析地方政府对政务新媒体的接纳、政务新媒体在地方政府之间的扩散、政务新媒体常规化运作过程中出现的品质缺口及其规制问题。

第一章绪言
一研究背景
二三个关键性问题
三理论意义和实践价值
四思路和方法
五关键性概念的界定
第二章文献回顾与理论基础
一国内外电子政务研究的基本态势
二国内外电子政务接纳的研究现状回顾
三理性行为理论
四技术接受模型
五创新扩散理论
六IS持续使用的接纳后模型
第三章理解互联网政务服务的用户接纳问题：以Z市行政服务在线为例
一Z市行政服务在线：地方互联网政务的典型案例
二基于扎根理论的研究设计
三影响互联网政务公共服务可及性的关键性因素
四影响公众接纳和使用互联网政务服务的关键性因素
五中国情境下地方互联网政务的接纳：一个基本框架
第四章地方政府是如何接纳和运营政务微博的：以ZQ市公安微博为例
一案例概况：“平安ZQ”公安微博
二哪些因素促使ZQ市公安局接纳政务微博？
三哪些因素推动了公安微博的扩散？
四“平安ZQ”公安微博的运作机制
第五章政务微博的接纳、扩散与常规化运作——一个分析框架
一问题的提出
二地方政府创新决策的组织情景
三地方政府创新接纳的决策机制：一个正式政治与非正式政治耦合的分析框架
四案例阐释：G省公安微博的接纳、扩散与常规化运作
第六章政务微博扩散的影响因素研究：来自地级市政府的经验证据
一问题的提出
二理论分析与研究假设
三研究设计：数据、变量与模型
四结果与分析：政务微博扩散的关键影响因素
第七章“新官上任”效应：地方政务微博“潮涌现象”的一个解释
一现象与问题
二“新官上任”效应的制度逻辑与研究假设
三实证研究设计与变量描述
四结果分析：“新官上任”效应的检验
第八章政务微博的服务品质缺口及其表现
一服务品质缺口模型及其在政务微博中的应用
二政务微博的服务品质缺口：基于虚拟民族志的研究
三阻碍政务微博持续良好发展的制度性原因
第九章政务微博发展过程中的政府规制问题
一政务微博：构建服务型政府的有效路径
二政府自我规制的概念界定与逻辑基础
三政务微博发展过程中政府自我规制的机制构建
第十章一个拓展：从政务微博到政务新媒体的公共应用
一政务新媒体的政府接纳与使用过程：一个整合的模型
二政务新媒体的一个组织实施框架
参考文献
附录
附录一互联网政务公众接纳及使用情况访谈提纲
附录二政务微博接纳与扩散状况的访谈提纲
附录三重点分析的政务微博账户和微访谈资料
后记