本书是中等职业院校汽车技术服务与营销专业教材，内容包括四个学习任务：售前准备，讲解汽车销售岗位认知、销售顾问准备及销售现场准备、汽车产品知识检索与展示、潜在客户开发；首次到店顾客接待，讲解展厅寒暄接洽、需求分析、产品介绍、首次到店顾客接待汇报；二次到店顾客接待，讲解邀约顾客到店、试乘试驾、异议处理、报价与成交、顾客二次到店接待汇报；交车和售后维系，讲解新车交付、跟踪回访、抱怨与投诉处理。本书可作为汽车技术服务与营销专业教材，还可供本行业的从业人员参考。

学习任务一售前准备
学习活动一汽车销售岗位认知
学习活动二销售顾问准备及销售现场准备
学习活动三汽车产品知识检索与展示
学习活动四潜在客户开发

学习任务二首次到店顾客接待
学习活动一展厅寒暄接洽
学习活动二需求分析
学习活动三产品介绍
学习活动四首次到店顾客接待汇报

学习任务三二次到店顾客接待
学习活动一邀约顾客到店
学习活动二试乘试驾
学习活动三异议处理
学习活动四报价与成交
学习活动五顾客二次到店接待汇报

学习任务四交车和售后维系
学习活动一新车交付
学习活动二跟踪回访
学习活动三抱怨与投诉处理
参考文献