危机传播是以传播学为核心，由心理学、社会学、新闻学等诸多学科交融组合而成的新兴研究方向。 本书以比较研究为思考路径，以定量分析和定性分析结合为考察基础，以实践性为研究目标，对危机管理中的媒体作用、影响传播效果的受众心理、媒体对受众认知的作用和影响、媒体对受众情感的作用和影响、危机传播中的实践误区以及受众心理的媒体引导机制等问题进行了探讨，完成了危机传播过程中受众心理反应的基本数据描述和媒体引导受众心理基本操作模式的构建。本书可作为危机管理、传播学、新闻学及相关领域研究人员的参考用书，也适用于社会学、管理学、心理学等专业的研究人员及爱好者参阅。

前言（1）
章 媒体支持：危机管理的重要环节（1）
节 转型社会：危机成为生存常态（1）
一 危机管理的缘起和内涵（1）
二 危机事件的特性与种类（4）
三 危机传播中的受众需求（8）
第二节 媒体引导：危机管理的调节器（12）
一 信息管理的重要性分析（13）
二 信息发布的通用性模式（15）
三 媒体引导的海外经验（17）
第三节 心理疏导：媒体实践的新课题（22）
一 传播心理学的研究现状（22）
二 行为主义的借鉴意义（26）
三 认知主义的研究成果（28）
第四节 信息解读：受众心理反应的前提（33）
一 信息接收类型的概括（33）
二 解读中的感受与担忧（36）
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