《旅游公共关系》可分为两大部分，部分主要介绍了旅游公共关系的原理，研究与回答旅游公共关系是什么(概念)，旅游公共关系做什么(职能)，旅游公共关系怎么做(程序)，旅游公共关系是谁对谁做(载体)，旅游公共关系为什么这样做(核心问题与理论基础)等问题。第二部分主要介绍了旅游公共关系实务，包括相关的手段、工具与技术等，具体内容涉及旅游公共关系谈判、旅游公共关系危机处理、公关礼仪、旅游CIS等，强调实战能力的培养。

章 公共关系与旅游公共关系
节 公共关系概述
第二节 公共关系的产生与发展
第三节 旅游公共关系概述
第二章 旅游公共关系的行为主体
节旅游组织
第二节 旅游公共关系机构
第三节 旅游公共关系人员
第三章 旅游公共关系的目标公众
节 旅游公众及其分类
第二节 旅游公共关系内部公众
第三节 旅游公共关系外部公众
第四章 旅游公共关系传播
节 旅游公共关系传播的基本知识
第二节 旅游公共关系传播媒介
第三节 旅游公共关系传播效果
第五章 旅游公共关系工作程序
节 旅游公共关系调查
第二节 旅游公共关系策划
第三节 旅游公共关系实施
第四节 旅游公共关系评估
第六章 旅游公共关系谈判
节 公共关系谈判概述
第二节 旅游公共关系谈判技巧与策略
第七章 旅游公共关系形象策略
节 旅游公共关系形象策略概述
第二节 旅游企业CIS策划
第三节 TDIS策略
第八章 旅游公共关系专题活动
节 旅游公共关系专题活动概述
第二节 新闻发布会
第三节 会议活动
第四节 展览会
第五节 庆典活动
第六节 赞助活动
第七节 开放参观与游览
第九章 旅游公共关系危机管理
节 旅游公共关系危机概述
第二节 旅游公共关系危机防范
第三节 旅游公共关系危机管理
第十章 旅游公关礼仪训练
节 基本礼仪一一仪容、仪表、仪态
第二节 公关礼仪一 礼貌、礼节
第十一章 旅游公关语言训练
节 礼貌用语
第二节身体语言
第十二章 旅游公关交际训练
节 公关交际原则、法则、理论及要素
第二节 公关交际技巧
第三节 旅游公关交际常见问题及处理
第四节 涉外公关交际
附录一 公共关系相关网站
附录二 公关员国家职业标准（新版）
附录三 参考文献