本书依据文化和旅游部发布的《2024年全国导游资格考试大纲》及2024年4月1日开始实施的国家标准《导游服务规范》（GB/T 15971—2023）进行全面修订，内容涵盖导游服务、导游、团队导游服务规范、散客导游服务规范、领队服务规范、导游语言技能、导游带团技能、突发事件和常见问题的应变处理能力、导游相关知识等导游工作的方方面面，覆盖考试大纲所提到的导游业务基础、服务规范、导游技能、应变处理、相关知识等考点，并结合文旅融合日益深化背景下的新业态、新模式，增加了新的内容，摒弃了陈旧、过时的信息，力求内容与导游工作实际相贴合。本次修订充分考虑了导游人员的知识需求，内容直击导游考试考点，讲解详尽透彻，同时以二维码形式搭配了立体化学习资料，方便学生抓重点、克难点，真正做到了好学、好记、好考。

第一章 导游服务
第一节 导游服务的内涵及类型
第二节 导游职业产生及发展历程
第三节 导游服务的特点和原则
第四节 导游服务的地位和作用
第二章 导 游
第一节 导游的定义、分类和管理
第二节 导游的服务能力和职责要求
第三节 导游领队引导文明旅游规范
第四节 导游服务礼仪规范
第三章 团队导游服务规范
第一节 地陪导游服务程序及服务要求
第二节 全陪导游服务程序及服务要求
第三节 出境游领队服务程序和服务要求
第四章 散客导游服务规范
第一节 散客旅游的内涵和特点
第二节 散客的导游服务程序和服务要求
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