全书共设置八个项目，项目一为“医药商务礼仪与沟通概述”，项目二为“设计商务形象”，项目三为“培养举止气质”，项目四为“注重职场礼仪”，项目五为“重视社交礼仪”，项目六为“领会商务活动礼仪”，项目七为“领悟沟通艺术”，项目八为“医药销售沟通技巧”。每个项目包含了与医药行业、岗位相关的任务导入、思政小园地、知识链接、即学即练、案例分析、目标检测、目标任务等环节，这些环节的设置旨在帮助学生在今后的工作和生活中，在商务交往和人际沟通等各个方面游刃有余。
本教材适用于全国范围内医药技工教育药学类专业和护理类专业的教学，并可作为药学类和护理类从业人员商务礼仪与沟通培训的参考资料。

项目一 医药商务礼仪与沟通概述
任务一 商务礼仪的内涵
任务二 沟通的内涵
任务三 商务礼仪与沟通的价值
目标任务
目标检测
项目二 设计商务形象
任务一 仪容修饰
任务二 形象礼仪
任务三 饰品搭配
目标任务
目标检测
项目三 培养举止气质
任务一 站姿礼仪
任务二 坐姿礼仪
任务三 行姿礼仪
任务四 蹲姿礼仪
任务五 手势礼仪
任务六 表情礼仪
目标任务
目标检测
项目四 注重职场礼仪
任务一 面试礼仪
任务二 办公室礼仪
任务三 会议礼仪
目标任务
目标检测
项目五 重视社交礼仪
任务一 会面礼仪
任务二 乘坐礼仪
目标任务
目标检测
项目六 领会商务活动礼仪
任务一 商务接待与拜访
任务二 商务宴请礼仪
任务三 商务馈赠礼仪
目标任务
目标检测
项目七 领悟沟通艺术
任务一 交谈与倾听
任务二 职场沟通
任务三 领会“低、赞、感、微”
目标任务
目标检测
项目八 医药销售沟通技巧
任务一 售前沟通技巧
任务二 售中沟通技巧
任务三 售后沟通技巧
目标任务
目标检测
参考文献