本书通过采用较新的实践和案例结合方式可以强化教材的实践应用性。另一方面，本书的理论内容较有一定深度与高度，可充分区别于同类高职教材，实践案例也更加贴合旅游业，需要学生进行知识的融合去解决，可以充分提升学生总体知识整合能力。特别适用于应用型本科和职业本专科层次人才培养教材所用。

本书紧密结合旅游企业及其他行业现实公关案例，引导学生积极探究，用公关思维解决实际公关问题。本书首先阐述公共关系与旅游公共关系的基本概念，并在此基础上进一步拓展旅游公共关系三要素，即旅游公共关系的主体——旅游组织，旅游公共关系的客体——旅游公众，旅游公共关系的媒介——传播沟通；其次在掌握这些基本概念的基础上介绍旅游公共关系工作程序、旅游公共关系谈判、旅游公共关系形象策划、旅游公共关系专题活动和旅游公共关系危机；最后介绍了礼仪在公关人员当中的应用——旅游公共关系交际训练。本书可作为高等院校旅游管理、酒店管理、会展经济与管理、旅游管理与服务教育专业的教材，也可作为旅游企业及相关从业人员的参考书。

第一章公共关系与旅游公共关系
第一节公共关系概述/2
第二节公共关系的产生与发展/14
第三节旅游公共关系概述/23
第二章旅游公共关系的行为主体
第一节旅游组织/33
第二节旅游公共关系机构/37
第三节旅游公关人员/44
第三章旅游公共关系的目标公众
第一节旅游公众及其分类/64
第二节旅游公共关系内部公众/68
第三节旅游公共关系外部公众/72
第四节公众心理分析/78
第四章旅游公共关系传播
第一节旅游公共关系传播的基本知识/90
第二节旅游公共关系传播媒介/96
第三节旅游公共关系传播效果/99
第四节旅游公共关系传播技巧/104
第五章旅游公共关系工作程序
第一节旅游公共关系调查/121
第二节旅游公共关系策划/134
第三节旅游公共关系实施/148
第四节旅游公共关系评估/158
第六章旅游公共关系谈判
第一节公共关系谈判概述/168
第二节旅游公共关系谈判技巧与策略/174
第三节旅游公共关系谈判方案的编制/183
第七章旅游公共关系形象策划
第一节旅游CIS策划/189
第二节TDIS策划/198
第八章旅游公共关系专题活动
第一节旅游公共关系专题活动概述/206
第二节庆典活动/208
第三节新闻发布会/211
第四节会议活动/215
第五节赞助活动/222
第六节展览会/225
第七节开放参观活动/229
第九章旅游公共关系危机管理
第一节旅游公共关系危机概述/234
第二节旅游公共关系危机防范/237
第三节旅游公共关系危机管理/239
第十章旅游公共关系交际训练
第一节公共关系交际原则、法则、理论及要素/249
第二节公共关系交际技巧/253
第三节旅游公共关系交际常见问题及处理/256
第四节涉外公共关系交际/259
本教材阅读推荐
参考文献目录