本书为《突发应急事件公众心理应对指南系列丛书》之一，编写队伍由长期从事心理专业医疗、教学、科研的一线专家组成。紧扣当前新型冠状病毒肺炎疫情防控大局的需求，根据团队多年积累的丰富经验撰写而成，用实际行动贯彻落实国家关于疫情的心理危机干预指导意见。在编写思路上独辟蹊径，从心理援助热线服务的视角，围绕疫情防控知识，结合疫情期间具有代表性52例心理援助热线咨询案例，介绍面对疫情常见心理问题的应对策略及技术，具有较强的针对性、指导性和实用性。书后附有心理援助热线服务规范、指导原则、服务技术，供一线咨询工作者参考；同时提供了全国心理援助热线电话，供大众查询、拨打。

本书为《突发应急事件公众心理应对指南系列丛书》之一，由中华医学会科学普及部、中华医学会行为医学分会、中华医学会精神医学分会、中国医师协会精神科医师分会组织相关专家结合新型冠状病毒肺炎心理危机干预指导原则编写而成，内容首先介绍突发应急事件的概况、新型冠状病毒肺炎疫情基本情况及防控知识、心理援助热线工作者的职责，随后重点讲述了面对疫情不同群体的心理问题及评估方法，介绍公众心理状态在线调查结果及分析，以案例解析形式呈现心理援助热线服务特点，最后介绍疫情暴发期间常见心理问题的应对策略及技术。本书旨在指导心理援助热线服务者了解疫情、认识疫情，掌握防控知识，学会快速评估，掌握评估后的干预技术，适合心理援助热线服务者、心理工作者、临床相关工作人员及大众阅读。

第一部分 概述
第二部分 不同群体的心理问题及评估
第三部分 公众心理状态在线调查
第四部分 心理援助热线服务案例及分析
第五部分 常见心理问题的应对策略及技术