\t本书是“十四五”职业教育国家规划教材。



\t本书共有九个项目，主要内容包括城市轨道交通职业道德、城市轨道交通服务环境、城市轨道交通服务设施设备、城市轨道交通服务基本礼仪、城市轨道交通服务作业、城市轨道交通乘客投诉与纠纷处理、城市轨道交通特殊乘客服务、城市轨道交通安全服务和城市轨道交通服务质量监督与评价。



\t本书可作为高等职业院校城市轨道交通类专业的教学及岗位培训教材。

第3版前言
第2版前言
第1版前言
二维码索引
项目一 城市轨道交通职业道德1
项目要点1
项目任务1
情景引入1
相关理论知识1
一、道德与职业道德2
二、城市轨道交通行业职业道德5
三、加强职业道德修养8
情景训练10
项目检测10
项目二 城市轨道交通服务环境12
项目要点12
项目任务12
情景引入12
相关理论知识12
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